工作分析-HR人力资源管理讲义.ppt

工 作 分 析(Job Analysis) 内容提要 什么是工作分析？ 为什么进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 如何进行工作分析？ 由谁来进行工作分析的信息收集？ 如何撰写工作说明书和工作规范？ 工作分析的应用 工作分析中的几个概念 工作(Job)……为了实现组织目标而进行的若干任务的有机组合，构成一项工作。 职位(Position)……一个人完成的任务和职责的集合。 工作与职位的关系 工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。 工作分析要回答的问题 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作的性质是什么？ 工作的特点是什么？ 员工为什么要完成这项工作？ 员工如何完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？ 工作分析的原因 明确工作责任和分工 协助组织辨别围绕工作而来的变化 发现组织潜在的问题 作为各项人力资源管理工作的基础，利于它们的有效实施 何时进行工作分析 新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统的采用而使工作发生变化时 实行新的管理制度，改变了原有的劳动分工方式或管理方式时 参与工作分析的人员 人力资源部门管理者(管理者或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管（直线部门的主管） 其他相关人员，如外部专家或总部特派人员等 工作分析的步骤 步骤1：明确目标 步骤2：确定待分析的工作 步骤3：选择工作样本 步骤4：搜集工作相关的信息 步骤5：与工作承担者共同审查工作信息 步骤6：编写工作说明书和工作规范 步骤1：明确工作分析的目标 进行人员选拔： (深度)访谈，任职资格 进行薪酬设计： 问卷法，工作的量化排序 进行绩效评估 进行工作设计 步骤2：搜集相关信息 组织的目标和任务 工作流程 现有的工作说明书 组织内、外部环境的要求 其它有关信息 步骤3：选择工作样本 典型的、有代表性的工作 以提高工作分析的效率和准确性 步骤4：搜集工作信息 工作的职责和性质 工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作所需设备方面的要求 完成工作的基本标准 工作环境 承担工作人员的素质要求（生理和心理） 步骤5：核实工作信息 审查人员：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管 核实要求： 有关工作的基本性质、工作的功能、职 责范围与基本要求 步骤6：编写工作说明和规范 工作说明(Job Description)：对有关工作性质、工作职责、工作基本活动以及工作条件等方面的书面描述性文件。 工作规范(Job Specification)：对于从事工作的人员的教育水平、基本技能、心理素质以及工作背景等方面的要求的书面文件。 工作说明书的一般内容 工作标识 工作综述 报告关系、职责与任务 工作权限 业绩标准 工作条件 工作规范(常常以单独形式出现) 编写工作说明书的原则 清晰准确（区分性） 明确职责范围（工作报告关系清楚） 专门化 标准化 简洁易懂（便于员工掌握） 工作分析中的测量 确定评价一项工作的基本方面 需衡量的员工个人特征和其能力倾向，如机械方面、计算能力等 测量工作承担者的个人特质 测量工作承担者的基本工作要求 对数据进行统计处理 工作分析的常用方法 访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法 访谈法的种类 个体访谈（Individual Interview）： 结构化、半结构化、无结构 一般访谈、深度访谈 群体访谈（Group Interview） 焦点群体访谈（Focus Group Interview） 访谈法的实施 对选定的有代表性的工作人员进行结构化访谈 对相关的工作人员进行群体访谈 对了解被分析工作的主管人员进行深度访谈 访谈的一般原则 访谈对象：最了解该工作的员工 与被访谈者建立融洽关系： 沟通访谈的目的 以浅显易懂的语言进行提问和交流 结构化的问题 注意工作的常规因素和偶然因素 访谈内容的核实与修正 访谈问题举例 您从事的工作是一种什么样的工作？ 您所从事的工作有哪些基本的职责？ 您完成工作的基本标准是什么？ 您的工作环境有些什么要求？ 您对这项工作还有什么看法？ …… 焦点群体访谈 指 南： 群体成员的相似性 直接主管的参与 对访谈进程的引导，以促进群体成员在互动的基础上充分发表意见 避免牵制效应和趋同影响 访谈法的优点 容易操作，便于广泛使用 有利于从工作一线人员处收集最前沿的信息，从而获得更加准确的有关工作的资料 有助于发现工作中的潜在问题 加强组织内的管理沟通，便于员工加深对工作本身的认识 访谈法的缺点 信息的收集和结果整理过程影响结果 访谈信息的真实性受被访谈者的主