能力素质模型课件.ppt

* 重温关于胜任素质课题研究的缘起与感言 德鲁克关于下一个社会的管理与领导力发展的思考与建言（《寻找一个崭新的社会》） 华立的实践与咨询顾问的心得（联想、中石油、中科英华、润物控股、中信银行、招商银行、茂业百货、中科智、富通地产、新纶科技等） * 德鲁克寄语下一个社会的中国领导者需要重塑价值信念，用创新与企业家精神来驱动知识型经济与下一个社会的发展，致力于在经济和社会之间做出贡献，成为具有商业伦理和高尚使命的领导者。 德鲁克榜样的激励：旁观与思考、洞察与发见、践行与坚守、教练与引导、对价值判断的持守。 德鲁克寄语及其榜样的激励 * 期盼 更多的同志一同参与：研究、实践、分享 帮助人发展，追求优异，在盈利中成长；成为卓有成效的管理者，实现对个体、组织与社会的价值。 * 我深深渴望，能为我们个人的成长、家庭的和美、组织的复兴，为建设健康向上的工作生态与欣欣向荣的社区，为促进人们在这个世界更好的相互尊重与理解，为促成一个富足、康宁、和谐的社会尽一份力量，做一点贡献。 向一切坚持梦想、忠于使命的人致敬！ * 分享：创造价值 追寻卓越 * * * * * 销售转型后，岗位要求提高了，人员的素质是否能跟上？ 胜任素质模型，包括知识、技能、胜任素质三块，转型后对客户主管的要求即体现在这里。 * * * 胜任素质是处理组织发展中与人员有关的问题的一种独特的思维方式，操作流程，工作方法 * * * * 1、公司知识： 传统业务知识：（全球通、神州行、本地通等）功能、使用方法、网络、计费等 新业务知识：各项新业务（短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、彩信MMX等）功能、使用方法、办理方法、收费方式 公司相关业务部门职能、负责人、联系办法等 2、竞争对手（联通和小灵通）知识： 服务项目、网络、功能、收费等 3、手机的知识： 手机使用、不同类型手机特点、手机使用常用问题和处理方法 4、客户知识： 客户购买心理、不同类型客户特点和需求、客户满意理念等 5、业务受理知识： 十四项业务受理流程和标准 技能要素： 1、基本技能： 计算机和内部网络使用、商务礼仪、基本沟通技能、电话沟通技能、优质服务技巧、验钞等 2、受理业务技能： 十四项业务受理技能和相应的设备使用技能 3、业务推广技能： 激发购买欲望技巧、促成交易技巧、处理异议技巧 * * 胜任素质方法的应用是一项系统性的工作。它涉及到人力资源管理的各个方面。许多著名企业的使用结果表明，这种方法可以显著的提高人力资源的质量，强化组织的竞争力，促进企业发展目标的实现。 若中国银行逐步建立了胜任素质体系，即可将其作为整合人力资源管理流程和模块的基础。下图即形象地表示了各类胜任素质模型的应用。在每一应用中，都会涉及到人力资源管理流程和某一模块管理项目的具体设计和操作。 * * 由此可以看出人事心理测量具有间接性和相对性的特点。 * * * * * * * * * 姓名: X 部门/岗位: Y事业部技术总监 在岗时间: 1年 年龄 : 35 优点 缺点 能坚持原则维护公司的利益 能够提出本部门发展方向，思路清楚，采取了有效措施激励下属和提高下属能力 专业能力较强，能利用专业知识解决专业问题 能注意主动征求不同人的反馈意见 能亲自参与重要任务的实施，注重关键细节 能言行一致，以身作则，用行为沟通 能不断学习，以提高专业知识（在读硕士，有计划读博士，重视专业学习，重视人员培训） 重视国内外领先知识和人才引进 要更善于从整体来看问题，提高全局观 对非原则性问题不善于妥协，有时较固执，应意识到自己想法片面性的必然 工作计划缺乏沟通，应把沟通计划作为工作的一部分 应创造更多条件让员工发展专业技能 要更敢于建立有挑战性的工作目标 思路要拓宽，要善于打破惯性思维，在工作中实施新方法新思路 需改进沟通方式，采用更多的沟通渠道，尤其是非正式沟通等 总体评估：X能够胜任中高层管理岗位的工作。他工作敬业，具有较强的业务能力，方向感强，并能激励和带动下属员工，有明确的个人定位。但在团队协作方面应进一步提高，在拓宽思路的前提下主动加强与其它人、部门的沟通，尤其是非正式的沟通，尽快完成从技术人员向技术管理人员角色的转换。在领导能力方面，他应更敢于建立有挑战性的目标。总体来说，X有潜力继续进一步发展，应作为公司的重点培养对象。 + – 1. 个人胜任素质 具备企业中高层管理人员基本胜任素质，有进一步发展潜力，应成为公司重点培养对象 4. 培训建议 人际沟通技巧 有效团队；团队沟通 全面管理知识（如MBA） 3. 岗位轮换/提升/继任建议 个人短期职业兴趣：技术管理 个人长期职业兴趣：不是十分明确，可能是营销 拓晟建议：建议1年内在研