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客户关系管理系统设计与实现 ------某某大学某某学院毕业论文 院（系）：计算机学院 专 业：计算机科学与技术 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 2010年5月 目 录 目 录 2 摘 要 3 前 言 4 第一章 系统概述 5 1.1本课题的研究意义 5 1.2、本论文的目的及内容 5 第二章 客户关系系统概述 7 2.1 现行客户关系公司系统现状 7 2.2 信息服务平台的开发方法介绍 8 2.2.1 B/S体系结构 8 2.2.2 Dreamweave 8 2.2.3 SQL Server 9 2.2.4 HTML(Hyper Text Markup Language) 9 2.2.5 ASP.NET 10 第三章 系统调研及可行性分析 11 3.1 系统调研 11 3.2 可行性分析 11 第四章 系统需求分析 14 ４.１ 业务流分析 14 ４.2 数据流分析 15 ４.3 数据字典 16 第五章 系统设计 19 ５.１ 系统概要设计 19 ５.２ 客户关系系统功能分析 19 5.2.1 系统设计思想 19 5.3 系统功能模块划分 20 5.4 数据库设计 21 5.4.1 数据库需求分析 21 5.4.2 数据库概念结构设计 22 5.4.3 数据库逻辑结构设计 23 6.1 首页设计 25 6.2 客户管理界面 26 6.3 员工信息管理界面的设计 27 6 4 管理员登陆界面设计 28 总 结 29 参考文献 31  摘 要 客户关系管理系统是, 其开发基于B/S模式的客户关系科技服务的实现，采用的是ASP.NET +sql 2000模式。电子商务是凌架于互联网系统上的一个销售平台，是地面销售系统的一种延伸和互补，也是商家和顾客的一种很有效的沟通途径。当下在中国，不同程序实现客户关系科技服务的厂商约占７８%左右，剩下的那２２％左右的厂商，都在努力创造着做客户关系科技服务的地面物质准备。錾于此，实现客户关系科技服务，已经成为未来商场战争中占有优势地位的必不可少的工具了。 本客户关系管理信息系统主要以Visual Studio.NET为主要的网络开发工具，以SQLServer 2000为后台的数据库开发工具。采用ASP.NET技术和C#语言SQL Server 2000数据库技术来完成该系统。 其主要功能有通过在Internet上搭建WEB服务平台，便于各相关部门完成建立江苏省客户关系专家库、客户关系技术信息发布、网上技术咨询、茶园病虫害预测预报、客户关系质量安全标准、提供茶园、茶厂建设、改造规划、可行性方案分析、深加工企业工程咨询等技术等工作。 此系统设计上采用三层结构、Web Service技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩充性。系统设计按标准化、规范化，分层设计，构件化实现。采用软件构件化的开发方式，使系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准。从功能上来说，系统是比较完备的，系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。 关键词：电子商务，ASP.NET，SQL，交互性。 前 言 中国互联网络信息中心发布的2006第十六次CNNIC调查结果显示，内地上网人数与日俱增。用户在网上关注的信息也不再是单一的新闻。报告数据显示，用户在网上经常进行的操作中，浏览信息占59.3%，查收邮件占33.8%，互动聊天占74.2%，网络游戏占56.4%，网上购物占67.5%。而随着地面物流等基础设施的进一步完善，网上购物的发展速度会远远大于今天的发展速度。 据我国IT行业发布的报告表明，近年来，我国互联网呈快速增长趋势，网民数量已达8700万，逼近世界第一，并且随着宽带的实施及降价，每天约有近6万人走进网络世界。伴随着网络的普及，电子商务（网络购物）也日趋盛行。特别是在美国、日本等发达国家，上网人口迅速增加，可以说已达到普及。例如在美国的圣诞季节，玩具销售量的将近半数是由网络购物完成的。不仅仅是玩具，书籍、音乐CD、个人电脑、电脑软件、日常杂货、小件物品等，甚至广泛发展到股票及证券交易。 第一章 系统概述 1.1本课题的研究意义 Internet是目前世界上最大的计算机互联网络，它遍布全球，将世界各地各种规模的网络连接成一个整体。作为Internet上一种先进的，