职业经理人错误11条.ppt

舉例： IBM的3個危機 美國的IBM公司，被稱為是個很危險的公司，是從“墳墓”中崛起的巨人。因為這家公司曾經犯了很多錯誤。IBM曾經經歷了3次危機。 高級主管每天都在忙著開會。試想如果一家公司1個月要開幾次會，平均每個主管一天要開多少會？將每個人在會議中所消耗的時間，換算成人力資源成本將是一筆非常可觀的成本。 對一切問題和危機反應遲鈍。IBM發生問題的時候，大家都反應遲鈍，因為隨著企業的老化，企業人員對一切問題和危機開始不去處理，互相推脫，到最後危機終於變成一個無法挽救的命運，公司就會破產倒閉。 忘了顧客在哪裡。IBM有一個強大的對手，就是美國的戴爾，戴爾制定出了針對IBM的3項促銷方案： 1.直接組裝。IBM的電腦全部用自己的零件組裝，成本很高，戴爾利用2000多個供應商提供零部件組裝電腦，這樣就滿足了顧客的各種需求，為顧客提供他們需要的任何價位的電腦. 2.直接送貨。IBM的送貨程序很煩瑣，而戴爾採用直接送貨，接到訂單後馬上裝貨，在車上打單，客戶打完電話一兩個小時就可以收到。 3.直接維修。戴爾成立了24小時搶修中心，顧客打個電話，24小時上門服務 IBM以行業領導者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了IBM的市場份額。 如果企業的管理者和員工統統例行公事，沒有創意，對一切問題和危機 反應遲鈍，就會阻礙企業生產力的提高。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時間，設計框架，制定遊戲規則，努力地發揮創造力。 第8講 不當老板 只做哥們 好兄弟與經理人的成功混合體並不存在 作為一名主管應該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。試想今天喝酒你摟著他的腰，攀著他的肩，明天早上他遲到，你敢說他嗎？今天你女兒滿月，你兒子娶媳婦，他來送禮，明天他多報了人民幣500元的開支，你能將他揪出來嗎？單位的風氣就被這種兄弟關系破壞了。 老板就要像老板，工作關系與朋友關系必須分清， 不能將私人感情混入工作之中。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。 舉例： 韋爾奇的做法 美國通用電器公司前CEO傑克．韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，“傑克昨天晚上請我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的。”3天以後人事命令下去，將副總撤換。所以老板替你倒酒是倒酒，夾菜是夾菜，該走還得走。 別在員工面前作踐自己 在員工面前做事情要慎重，尊重員工，否則就等於在作 踐你自己 跟下屬在一起就是專業，就是公事 當領導一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己 是一名主管 舉例： 日本人通常吃過飯後喝酒，被稱為第二次開會。對於工作中的喝酒他們通常兵分幾路，這也是為了不要破壞倫理。一次同級別的兩個主管一起喝酒，沒想到一個酒後失態，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。第二天，醉酒的人感到十分不好意思，另一個主管也不再提及，此事就煙消雲散了。但如果那天是和下屬一起喝酒，這名主管一定威嚴掃地了。 不要破壞規矩，不要破壞倫理，這對一名主管而言格外重要。領導和部屬一定要劃清界線。 舉例： 《宰相劉羅鍋》演到最後的時候，有一個鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸裡，劉墉給他擦澡，突然間冒了這麼一名話，“我說弘歷呀…… ”弘歷是乾隆的字號，誰有資格這樣叫他？沒有想到劉墉居然說了這麼一句話，乾隆皇帝馬上站起來說，“放肆，弘歷是你叫的，沒有規矩。”結果嚇得劉墉馬上跪在地上說，“奴才該死”。事實上到底有沒有這一段，人們已無從查考，也許是稗官野史，也許是編劇編出來的，但是它至少說明了一個概念，皇帝就是皇帝，哪怕就是你跟他在一起洗澡，他也是皇帝。 這個故事告訴我們，要當領導就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名主管。 舉例： 某企業一名員工下崗了，他是一名老員工，在企業工作20多年了，臨走之前向單位提出能否多給一點福利，希望單位給他一部自行車，主管做出了決定，自行車不能買，因為開了這個先例以後下崗的工人都會提出類似的要求，主管自己掏腰包買了部自行車給他，算是對他這20年來為工廠做貢獻的感謝。 人情不能夠破壞制度，不能壞了倫理。在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。 第9講 未能設定標準 公司要有“兩本書” 一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也 就是作戰指導綱領；第二本書是藍皮書，就是SOP，標 準作業程序。 何謂“標準” 舉例： 我們經常看到服務