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第四篇 绩效管理 标准分享网 免费下载 第一章 绩效管理的基本原理 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 第一章 绩效管理的基本原理 第一节 绩效管理简介 对任何一个组织而言，如何有效地调动组织与员工的积极性和创造潜力，持续 地提高他们的绩效水平，是十分重要的。员工在工作中的绩效表现是企业实现其发 展目标的最小要素，因此，如何管理员工绩效就成为管理者非常关心的问题。本书 把员工绩效管理锁定为主要探讨方向，在以下的探讨过程中，除特别说明外，所提 到的绩效管理均指的是员工绩效管理。 一、什么是绩效 对于绩效的看法，众说纷纭，在不同的情景之下有不同的理解。有人认为： “绩效指的是完成工作的效率与效能”；也有人认为：“绩效是员工的工作结果，是 对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分”；更有的人认为：“绩效是个人知 识、技能、能力等一切综合因素通过工作而转化为可量化的贡献，包括有形无形两 部分”；还有的人认为：“所谓绩效，简单地讲就是指事物运动过程 （狭义上：业务 运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性 和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表 现出来”……等等。 很显然，绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程来看，人们对于绩效的认 识是不断发展的：从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客需要；从强调 “即期绩效”发展到强调 “未来绩效”。从上面种种说法可以看出，绩效实际上反映 的是员工在一定时期内以某种方式实现某种结果的过程。简而言之，我们一般认为 绩效指的是那些经过评价的工作行为、方式及其结果，也就是说绩效包括了工作行 为、方式以及工作行为的结果。 — #! — 未加密版下载地址: /dichanjiaoliu 第四篇 绩效管理 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 管理学认为绩效可以分为员工绩效和组织绩效。员工绩效是指员工在某一时期 内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。组织绩效是指组织在某一时期内组织 任务完成的数量、质量、效率及赢利状况。 员工的绩效和组织的绩效是既相互区别又密切联系的两个概念。两者的区别在 于其侧重点不同，员工的绩效着重于员工的行为和产出，而组织的绩效侧重于组织 的行为和产出。而两者的联系主要表现在：一方面，员工的绩效直接影响着组织的 绩效，另一方面，组织在其运行过程中，其系统结构以及运行机制的合理与否也会 促进或阻碍员工绩效的发挥。所以，在研究员工的绩效的问题时，必须同时考虑组 织因素。 （一）绩效的性质 为了更深入地理解绩效的概念，再让我们来看看绩效具有哪些性质。根据我们 对绩效的定义，绩效具有以下三个性质。 ! 多因性 绩效的多因性是指一个员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受制于主 客观多种因素。它既受到环境因素的影响，又受到工作特征因素影响，也与组织的 制度和机制有关，同时更受到员工的工作动机、价值观的影响。 # 多维性 绩效的多维性指的是需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。比如考察一个 部门经理的绩效时，我们不仅要看他的经营指标完成情况，还要综合考虑他的管理 指标，比如对部下的监控、指导、整个团队是否有创造性等，通过综合评价各种 硬、软指标得出最终的评价结论。通常，我们在进行绩效评价时应综合考虑员工的 工作能力、工作态度和工作业绩三个方面的情况（这三个维度分别包括许多具体的 评价指标）。 $ 动态性 绩效的第三个特征是动态性。我们知道，员工的绩效会随着时间的推移而发生 变化。原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。这就要求我们 在评价一个人的绩效表现时充分注意绩效的动态性，而不能用一成变的思维来看待 有关绩效的问题。 （二）影响绩效的主要因素 前面我们提到绩效具有多因性，现代科学技术与心理学的研究表明，员工的绩 —