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投诉管理员职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：投诉管理员
所属单位：
部 门：集团客户业务部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期： 职位目的：
接受集团客户的各类投诉，并及时处理，提高客户满意度。 工作关系：
直接上级： 集团客户部总监
同 僚：业务拓展管理 客户关系管理 技术支撑管理 考核管理 业务受理 综合管理
直接下属： 主要职责：
重要性 应负职责 衡量标准 1 接受投诉 接受业务人员和服务人员转交的投诉问题的处理。 工作规范 2 工作协调 在投诉处理过程中与相关部门的协调，及时解决问题。 协调有效 3 报表编制 编制月度投诉报表和投诉分析报告，为改进客户服务提供支持。 工作及时规范 4 服务联系 全省联网服务联系工作和1001大客户专席联系，规范客户服务。 及时有效 5 资料管理 投诉资料的归档，不断改进工作效果。 完整有序
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。） 适应年龄 20岁以上 适应性别 男 女 所
需
学
历 高中 所
需
职
称 初级 适应
专
业 管理类 √ 中专(职高) 中级 大学专科 高级 大学本科 硕士以上 任
职
资
格 素
质
要
求 亲和力 逻辑思维能力 所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目） 岗前培训 在岗培训 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
编制：（本职位说明书编写信息。）
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