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营销仪式礼仪 “礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也。” ——孔子《礼记》 学习目标 全面了解商务活动中的各种仪式，明确营销场合中的仪式礼仪要求，掌握营销人员在仪式礼仪中的操作规范。塑造营销人员良好的个人职业形象和企业组织形象，提高组织的知名度和美誉度。 [导入案例]： 1997年元旦前夕，泰兴大厦举办开业一周年庆典活动。为吸引更多的消费者，借此提高大厦的知名度，他们原决定邀请省人民医院专家义诊；发动青年团员免费修理家用电器；向与大厦同日生的消费者赠纪念品……活动项目有十多条。龙丽齐说，企业家不仅要有经营头脑，而且要有政治头脑。党的十四届六中全会刚刚召开，主题是加强社会主义精神文明建设。因此一切策划都要围绕这个主题做文章，只有这样，大厦的庆典活动才能体现时代前进的步伐。一席话，说得总经理直点头。那么采取何种方案呢？龙丽齐则认为，来此购物者，农民占相当大的比例。现在他们的口袋逐渐满了，但脑袋还需要充实。“什么是具有中国特色的社会主义？”“蔬菜高产良种怎样培育？”不少人答不出来。鉴于此，大厦为何不在满足人民对精神文明的需求上做文章呢？ 于是大厦当即决定把成立“农民读书指导站”作为大厦庆典的礼品，赠送给庄稼人。大厦征求市委、市政府意见后，决定由总经理徐裕岳任“农民读书指导站”站长，庆典活动那天，大厦举行了隆重的揭牌仪式。 “农民读书指导站”使名不见经传的泰兴大厦顿时名播遐迩。农民夸赞说“大厦是庄稼人奔小康的加油站！”市委宣传部决定把指导站列为全市精神文明建设的十件新事。与此同时，《工人日报》、《农民日报》等全国数十家报纸相继给予报道，有的还配发评论员文章。 案例分析： 龙丽齐精心策划的庆典活动因独特、新颖，创造出了很好的效果，有效地提高了泰兴大厦的知名度。 营销与仪式礼仪 礼仪原理： “礼仪”一词，一般可以被理解为“礼节”与“仪式”。而在人类社会的初始阶段“礼仪”这个词汇刚刚出现时，人们的确也是如此对其进行运用的。仅仅从这一点上就可以看出，仪式在礼仪之中占有重要的位置。因此营销人员在系统的学习营销礼仪时，对仪式礼仪是绝对不应加以忽略的。 一、营销仪式礼仪的作用 在商业活动中往往要举行各种仪式，如签约仪式、开业典礼、剪彩仪式等。针对某项业务活动，举行一个气氛热烈而隆重的仪式，可以表明企业对这项活动的重视、认真的态度，同时，也可以借此制造舆论，扩大影响，提高企业知名度。许多营销人员往往亲历仪式不止一次。 在营销交往中，仪式经常发挥着难以替代的重要功能。它可以树立营销人员所在企业的良好形象，可以有助于提高营销人员所在单位的知名度与美誉度，可以培养营销人员所在企业全体成员的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感，可以表达营销人员对待自己交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意，可以表达本企业对其合作企业所进行商务合作的积极态度和关注之心，可以借此机会引起社会各界对于本企业的重视，并且加深社会公众对于本企业的了解。一句话，在营销活动中恰到好处地应用仪式，可以从多方面使营销人员及起所在企业获益。 二、营销仪式的种类及涵义 营销仪式主要包括开业庆典、剪彩仪式、签字仪式、宴请礼仪和舞会礼仪等。 1、开业庆典，即隆重的庆祝典礼，是企业第一次与公众见面并具有特殊意义的事件。为了扩大影响，树立企业形象，以招徕顾客，许多企业在开张营业之际都要本着热烈、隆重而又节俭的原则举行开业典礼。 2、剪彩仪式，主要是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开业、商店的开张、展销会的开幕等等，而举行的隆重礼仪性欢庆程序。从剪彩的发展过程中我们可以看出，它最初只不过时人们用以促销的一种手段，慢慢地，它逐渐演变为商务活动中的一项重要的仪式。在一般情况下，在各式各样的开业庆典仪式中，剪彩都是一项及其重要的、不可或缺的程序。剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序也有一定的要求。 3、签字仪式，即合同的签署。它在营销交往中，被视为一项标志着有关各方的相互联系取得更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。签字仪式可以使协议具有法律效力，同时是企业与企业之间友好协作的表示。因此，签约仪式需要十分讲究礼仪。 宴请礼仪： 舞会礼仪： 礼仪操作： 营销人员参加仪禁忌公共活动就是许多的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪禁忌。 忌奇装异服不分场合乱穿衣，拖鞋歪帽半披半挂不修边幅蓬头垢面。也忌过分打扮艳妆浓抹等。 在活动中免不了要签名有两种情况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。签名一