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程序文件 有线电视投诉处理程序文件 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共1页 第1页 目的及适用范围
为提高公司形象、提升客户满意度，特制定本程序。
本程序文件适用于某某有线有线电视的投诉处理项目。
本程序文件由某某有线 制定，其解释权及修改权属于 。
本程序文件从 年 月 日起执行。
职责
客服中心负责受理用户投诉和调查，并跟踪用户对处理结果的满意度。
被投诉部门负责道歉活动。
投诉处理流程
客服中心受理用户投诉，向用户表示歉意并承诺答复时限。
客服中心着手进行调查，对于不是本公司责任的，电话答复用户。对于是本公司责任的，要求被投诉部门上门道歉。
被投诉部门上门道歉后通知客服中心，客服中心对用户进行电话回访并记录客户意见。
相关文件
无
记录
《用户意见反馈记录》
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