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如何做個好主管 報告人：蔡榮臨 2010/08/08 如何做個好主管 有權力的主管除了要求自己卓越的績效外 ，更應該設法使自己成為有魅力的主管。 卓越的績效：指如何激發大家的企圖心 與使命感，各依己長，發揮最大的潛力 ，使大家既做好事又做對事。 如何做個好主管 ◎有魅力的主管：也就是說當主管在 位時，他的所作所為皆能獲得上 司、同事及部屬的肯定與掌聲。而 當主管因升遷或其他原因離開原先 的工作崗位時，大家都感到依依不 捨。 一、主管的特質與涵養 人性的特質 1.是勞心而非勞力 2.是人才而非人手 3.是主管而非主官 4.是負責單位績效成敗的人 主管的特質與涵養 應有的涵養 1.做人的涵養 (1)心存感謝之心 (2)要有胸襟與氣度 (3)不要吝惜給部屬機會 (4)欣賞別人的才華 主管的特質與涵養 (5)責人所責己 (6)與部屬分享情報與成果 (7)洞悉部屬的需求，激勵他發揮 潛力 (8)識人與識巧並重 (9)走動式管理 主管的特質與涵養 2.做事的態度 (1)建立敢做事與多做事的工作環境 (2)凡事主動爭取並全力以赴 (3)虛心學習並追根究底 (4)充滿使命感 (5)主管是帶兵官 (6)重視學力而非學歷 二、主管的類型 1.唯命是從型 蕭規曹隨，強調階級及服從，一切依上級指示行事。 2.干預部屬型 平時喜歡指示部屬如何進行工作，並希望部屬多向他請示。 主管的類型 3.專權獨斷型 事必躬親，對部屬做事無信心，不願意授權。 4.鴨子幹部型 一切緊守程序規定，不會有創新作為。 主管的類型 5.外科醫生型 有明確的目標意識，注意大環境與顧客需求的變化，並以充裕的資訊與情報作分析及判斷。 三、不受歡迎的幾種主管 1.一意孤行型 缺乏獅子的威猛，卻有野豬的蠻橫，不管是對是錯，一律蠻幹到底。 2.得過且過型 混水摸魚，能過一天算一天。 不受歡迎的幾種主管 3.事必躬親型 只相信自己，從不相信別人。故部屬的表現機會等於〝O〞。 4.秘密警察型 處處佈滿眼線，事事聽取小報告，只憑主觀好惡來帶領而拒絕溝通。 不受歡迎的幾種主管 5.笑面虎型 笑裡藏刀，一旦有利用價值，往往稱兄道弟，否則便棄之如敝屣。 6.損人利己型 具有兩面人的性格，將成果表功自己錯誤推諉於部屬。 四、扮演之角色 角色的認知 1.企業棟樑，對上暸解或影響政策，對下暸解或影響部屬。 2.是“風” ，他的一舉一動常是眾人注目與仿傚的對象。 3.必須隨時待命應召。 扮演之角色 4.激發大家的熱情及使命感，各依己長，團結一致，合作分工，達成任務。 5.是透過他人的努力(或共同)來完成工作，不只是把事情做好，且還要做對的事。 扮演之角色 角色的扮演 1.人際關係角色(與外界打交道) (1)頭臉人物：因職務及地位需要 (2)領導者：帶領部屬 (3)聯繫者：與他人建立資訊與溝 通管道 扮演之角色 2.資訊角色(處理各種情報) (1)偵測者：蒐集帶有機密性情報 (2)傳播者：將情報與部屬分享 (3)發言人：定期向上司報告工作 狀況 扮演之角色 3.決策角色(解決問題) (1)創新者：訂定革新計劃與因應措施 (2)解決紛爭者：處理衝突或危機 (3)資源分配者：將有限資源做有效運用 (4)談判者：與重要人物做決定性的談判 五、在組織中的地位 1.與上司的關係 @秉承指示，完成任務 @報告工作進度與成效 @請求支援與批示 @提供資料與建議 @期望上司公平與獎勵 在組織中的地位 2.與其他主管的關係 @業務上連繫與協調 @請求支援有關事項 @資訊與成果之交流 @團隊的建立 在組織中的地位 3.與幕僚單位的關係 @請教專門性知識 @請求特別支援 @提供改善的意見 @提供相關資料與情報 在組織中的地位 4.與部屬的關係 @單位之核心人物