《如家酒店工程维护手册》.doc

如家酒店连锁公司 PAGE  服务手册（工程维护）V3.0 Page  PAGE 42 of  NUMPAGES 42 市场营销 生产管理 品质管理 目标管理 行业报告 商务谈判 策划方案 可研报告 可行分析 环评报告 毕业论文 团队建设 百度下载 年度计划 组织设计 商务礼仪 工作总结 招商方案 执行力 商业计划 营销战略 营销培训 定价策略 客户管理 营销技巧 营销手册 整合营销 销售考核 终端营销 安全培训 生产计划 生产培训 技术规范 工艺标准 生产管理 管理手册 质量认证 质量成本 品质培训 质量手册 资料下载 绩效考核 薪酬管理 岗位职责 沟通激励 企业培训 员工管理 招聘面试 人事制度 战略规划 网站策划 信息方案 技术方案 智能化 流程管理 客户管理 市场分析 市场调研 投资招商 施工工节 项目研究 项目管理 商业规划 百度下载 工程设计 工艺标准 质量标准 土地评估 投资分析 开发战略 市场调研 前期定位 产品建议 项目建议 研究报告 实施方案 营销方案 采购管理 项目管理 成本管理 运作管理 危机管理 发展战略品牌管理 企业诊断 企业咨询 设备管理 渠道管理 服务手册（工程维护） Policy Procedure （ Maintenance） 如家酒店连锁公司 Home Inns Hotels Management Co. 如家愿景： 创建中国最著名的住宿业品牌！ 如家使命： 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品； 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报； 由此创造我们的“如家”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒！ 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 目 录 第一部分 维护部组织机构 ……………………………… P.3 第二部分 岗位责任与工作内容 ………………………… P.4 第三部分 酒店维修工操作流程 ………………………… P.7 第四部分 工具的管理 ………………………………….. P.26 第五部分 维护部对酒店的参与和设备设施的档案管理….. P.27 第六部分 维护部与酒店责任区分和协作………………… P.28 第七部分 维修管理相关表单 ………… ………………. P.29 第一部分 维护部组织机构 公司工程总监 公司维护部主管 华南区工程师 华北区工程师 华东区工程师 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工 说明: 公司维护部和区域工程师负责对酒店维修的业务指导和设备维护; 酒店维修工负责酒店的日常硬件维护保养和维修工作,接受酒店的直接领导. 岗位责任与工作内容 维护部主管 [岗位职责]：1、对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并向工程总监报告工作。 2、负责做好各酒店设备设施的维护、保养，酒店的装修改造工作，确保酒店的正常运转。 [工作内容]： 1、定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平、 工作效率进行考核； 2、负责对酒店锅炉、电梯、变配电、水泵、消防设备、维修专业性强，技术难度大，需要外包的维修项目进行复核； 3、负责制定酒店大型维修项目的年度计划、大修项目的预算、招投标、合同的签定； 4、负责设备设施的大修保养和淘汰更新计划，确保所有设备设施正常运行； 5、负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定、管理； 6、掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水平； 区域工程师 [岗位职责]：在维护部主管的领导下，负责酒店的电梯、锅炉、水泵、消防报警系统、变配电的保养、维修工作，确保系统及设备的正常运行，配合维修工搞好酒店的各项维修保养任务。 [工作内容]： 1、每月不少于1次对酒店的大型设备（电梯、锅炉、水泵、消防报警设备、变配电、）的运行