《物业公司各岗位日常考核标准》.doc

PAGE  PAGE 66 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 目 录 目录2 行政管理考核标准4 总经理日常考核标准6 副总经理日常考核标准7 总经理助理日常考核标准8 管理者代表日常考核标准9 管理部经理日常考核标准10 管理部副经理日常考核标准12 管理部质检员日常考核标准13 管理部律师日常考核标准14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准15 管理部资产管理员日常考核标准16 管理部仓库管理员日常考核标准17 人力资源部经理日常考核标准19 人力资源部副经理日常考核标准20 人力资源部培训管理员日常考核标准21 人力资源部人事管理员日常考核标准22 人力资源部劳资管理员日常考核标准23 客户服务部经理日常考核标准24 客户服务部副经理日常考核标准25 客户服务部刊物主编日常考核标准26 客户服务部社区文化管理员核标准27 客户服务部品牌策划管理员28 客户服务部信息及网站管理员核标准29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准30 业务拓展部经理日常考核标准31 业务拓展部副经理日常考核标准32 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准33 业务拓展部中介管理员日常考核标准34 多种经营策划管理员日常考核标准35 管理处主任日常考核标准36 管理处副主任、主任助理日常考核标准38 微机管理员日常考核标准39 管理员日常考核标准40 水暖维修工日常考核标准42 配电房及维修电工日常考核标准44 空调工日常考核标准46 公共秩序管理员日常考核标准47 监控管理员日常考核标准49 消防管理员日常考核标准50 多层楼道保洁员日常考核标准51 小高层楼道保洁员日常考核标准52 高层楼道保洁员日常考核标准53 多层环境保洁员日常考核标准54 高层环境保洁员日常考核标准55 食堂厨师日常考核标准56 分公司项目经理、副经理日常考核标准57 分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准59 分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准60 分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准61 分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准62 工作内容工作要求考核标准按规定着装、佩带胸卡服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通讯器材、笔、记录本等）。 每项不合格扣1分严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态提前5-10分钟上班,准备必需的工作用品。每项不合格扣1分；空岗或串岗15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辞退上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐 痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉 闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或 赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰 驼背、东倒西歪、前倾后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查 本部门办公室的卫生情况。按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日， 由各部门领导每天监督检查。每项不合格扣1分爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、 丢失现象。 如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受 损失。工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。每项??合格扣1分为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、 冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表 示理解和感谢。将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。严格遵守企业的劳动纪律，不迟到早退，不无故旷工员工上下班实行签到、签退制度