天津某某温泉度假村温泉部经营管理手册.doc

PAGE PAGE 123 温泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 温泉部经营管理大纲 概要 总则 概述 第二章、岗位说明及要求 组织架构 岗位职责及说明 第三章、岗位操作规范及标准 温泉部运作规程及标准 前厅接待操作规程及标准 男、女宾接待操作规程及标准 露天区接待操作规程及标准 休息厅接待操作规程及标准 小木屋接待操作规程及标准 国际风情区接待操作规程及标准 水池清洁操作规程及标准 水池检测操作规程及标准 PA操作规程及标准 医护员操作规程及标准 技师部操作规程及标准 第四章、管理制度 温泉部工作纪律管制度 温泉部卫生管理制度 温泉部财务管理制度 温泉部安全消防管理制度 第五章、温泉专业知识 温泉水的形成 温泉的种类 温泉水质分析 温泉开采价值 怎样沐浴温泉 第六章、培训和管理 礼貌礼节 行为举止 安全消防 投诉处理 案例分析 TJZJDJ温泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN OUTLINE第一章 概 要 OUTLINE 第一节 总 则 TJZJDJ温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪守集团和TJZJDJ温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经营服务理念，贯穿于整个度假村