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电信运营商论文： 电信运营商精益流程管理探索与实施方案研究 【中文摘要】随着我国电信企业垄断经营局面被打破,电信竞争机制逐步建立,以及电信市场主体日渐多元化,电信业务市场竞争日益激烈,企业已经很难在性能、质量、价格上形成差异化竞争优势。营销整合、终端融合、业务融合、网络融合,资源整合等能力的提升成为提升企业竞争力的重要因素,如何进一步提高企业运营效率成为电信运营商函需解决的问题。企业竞争的实质就是流程制胜,管理好流程是企业高效运营的关键。因此,电信运营商需要一套优秀的管理手段来高效经营自己的流程,使流程在企业的运转中发挥到最佳。本文提出以精益流程管理为手段,构造卓越的流程管理体系,实现流程的动态监控与持续优化,使电信运营商能够在激烈的市场竞争中更快速的响应客户需求,灵活应对市场变化,从而打造电信运营商的竞争优势。本文综合运用了理论分析、对比分析、案例分析等方法,在研究精益流程管理及eTOM模型的基础上,提出电信运营商以流程体系为核心实施精益流程管理的方案,为电信运营商实施精益流程管理提供了参照。本文的重点和创新点主要是系统化的提出电信运营商实施精益流程管理的方案,指出分阶段、有步骤的实施精益流程管理,并对各个阶段和步骤进行了详细介绍,进而通过案例分析的方法,论证了... 【英文摘要】Along with the broken of telecom companies’monopoly, the establishment of telecommunications competition, and the opening of telecom market, the market players in telecom field are increasingly diversified and the competition in telecom services market is more and more fierce. It has been difficult for enterprises to form competitive differentiation by the performance, quality and price. The capabilities of integration in marketing, terminal, business, network and resource level has become the important fac... 【关键词】电信运营商 流程管理 精益流程管理 流程体系 流程绩效指标 【英文关键词】telecom operators process management lean process management process system process performance index 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 【目录】电信运营商精益流程管理探索与实施方案研究 摘要 4-5 ABSTRACT 5-6 第一章 绪论 10-18 1.1 研究背景 10-12 1.1.1 电信运营商面临的挑战 10 1.1.2 电信运营商流程管理现状 10-12 1.2 问题提出 12 1.3 研究现状 12-14 1.3.1 国外研究现状 12-14 1.3.2 国内研究现状 14 1.4 研究内容 14-15 1.5 研究目的和意义 15 1.6 研究方法 15-16 1.7 论文结构框架 16-18 第二章 精益流程管理相关理论综述 18-34 2.1 精益流程管理概论 18-24 2.1.1 企业流程的发展阶段 18-19 2.1.2 精益流程管理的内涵 19-20 2.1.3 精益流程管理的原则 20-22 2.1.4 精益流程管理的特点 22-24 2.2 精益流程管理方法论 24-33 2.2.1 精益流程管理的方法框架 24-25 2.2.2 精益流程管理DMAIC模型 25-28 2.2.3 精益流程管理的关键技术 28-31 2.2.4 主流的流程管理软件简介 31-33 2.3 小结 33-34 第三章 电信运营商流程体系研究 34-45 3.1 国内电信运营商流程体系现状 34-35 3.2 eTOM模型研究 35-42 3.2.1 eTOM模型的演进 35-36 3.2.2 eTOM Version 8.1分析 36-41 3.2.3 eTOM的应用 41-42 3.3 基于精益流程管理的流程体系设计原则 42-44 3.3.1 战略导向 42-43 3.3.2 动态监控、持续优化 43-44 3.4 小结 44-45 第四章 电信运营商以流程体系为核心实施精益流程管理的方案设计 45-6