常州市市级机关优秀服务品牌申报表.docVIP

常州市市级机关优秀服务品牌申报表 申报单位（盖章）：常州市人口和计划生育委员会 时间：2012年5月2日 单 位 常州市人口和计划生育委员会 服务品牌名称 “世代服务，服务世代” 创建负责人 周广菊 【创建措施】 一、创新服务模式 人口计生工作已进入稳定低生育水平、统筹解决人口问题、促进人的全面发展的新阶段，人口计生公共服务也适时转型提升：服务内容由原来单一的计划生育技术服务拓展到优生优育、生殖健康、家庭保健等；服务形式由原来单一的来站服务拓展到双向互动、网上预约、远程服务等；服务对象由原来的育龄群众拓展到0-3岁婴幼儿、青少年、育龄群众、更老年等全人群。 二、创新服务手段 市人口计生委依据自身职能和群众需求，逐步架构“政府推动、计生牵头、部门联动、社会参与、资源共享、群众受益”的全新公共服务模式。一方面政府实事先行，把人口计生重点工作列入市委市政府重点工程；另一方面机构服务业态开发，准确把握群众需求，实现了实体机构服务和虚拟网络服务的无缝对接和有效补充。 （一）拓展实体机构服务 市“世代服务”中心努力探索“1+X”服务模式，在做好传统计划生育技术服务的基础上，增设“五个中心”，并坚持以信息化引导实体服务运作的规范和高效。 1.流动人口服务中心。实现了全市孕环情监测网点的实时化、网络化管理，并定期将带有身份证照片信息的孕环情监测结果批量反馈给与我市签订流动人口区域协作协议的流出地计生部门。 2.宫颈疾病诊疗中心。针对女性宫颈癌和乳腺癌高发的现状，建立宫颈癌和乳腺癌筛查中心，建立电子健康档案，分析重点病例，积累科研素材。 3.优生和孕前指导中心。开通优生筛查直通车，为准备怀孕的夫妇提供优生筛查、“营养状况”、“合理化饮食结构”、“体质促进”及“环境与生活习惯”等个体化指导。 4.更年期保健中心。聘请北京更年期防治中心专家来常坐诊和远程通讯，以心理疏导、药物治疗等措施，对更年期综合症进行干预。 5.心理咨询中心。通过青春驿站门诊和24小时救助热线，开展青少年心理健康咨询，开展针对妇科恶性肿瘤术后患者心理健康问题的心理团体治疗。 （二）创设虚拟网络服务 运用现代通讯网络技术，借助世代服务网站、12356呼叫中心、移动3G无线通讯、数字电视等载体，构筑不受时空限制的虚拟服务平台。 1.世代服务网。是面向广大互联网用户的一个公共服务平台，在这个平台上设立在线自测、专家在线、网上预约、在线查询等四个互动模块。针对现代社会工作节奏快、邻里交往少的现状，充分利用互联网普及率高的特点，实现人口计生公共服务知识普及和服务需求的网上提交、查询、预约、互动。 2.12356呼叫中心。拓展12356“阳光计生”服务功能，与全员人口信息库及优质服务信息系统实时关联，建立集专家咨询、服务预约、信息反馈、随访告知、督导评估为一体的综合呼叫服务中心，充分倾听民意、了解民需、解除民难，使其成为人口计生优质服务的重要载体和品牌窗口。 3.移动3G。建立短信平台，将服务预约信息和服务结果反馈信息及时发送至服务对象，实现信息的快速准确传递；通过无线通讯技术，将移动服务终端设备与信息系统数据库联网，开展集团预约上门服务，实现远程服务信息的即时读取和实时回传，摆脱了传统服务模式的空间地域限制，使其成为没有“围墙”的公共服务机构。 4.数字电视。创建以促进常州市家庭幸福为宗旨的网络电视公益性频道 5