有效的沟通新.pptVIP

应用三、无论和谁沟通都要注意选择表达方式 命令式权威表达 慈爱式关怀表达 成熟式理性表达 儿童式直接表达 幽默诙谐式表达 单刀直入威胁式 应用四：一定要建立沟通管理制度 为更好地做好服务工作，保证各项工作能够有序进行，酒店各部门员工在工作中必须具备极强的信息沟通的意识； 各岗位员工及管理人员无论接到哪一级领导的指令，必须将指令的内容、时间、要求以及相关信息向直接上级及时汇报； 经营岗位的员工及管理人员得到VIP接待信息或看到重要人士到来，必须及时通知直接上级及酒店营销公关人员； 所有上级安排的工作无论完成与否必须及时反馈； 相互服务、支持部门的员工必须主动将相关信息进行传递； 各岗位传递或接到的信息必须做好如下记录（谁、干什么 什么时间 在哪里 涉及那些人 ）重要的信息要及时报告直接上级； 接到上级或客人的吩咐必须重复，以便确认 重要的信息必须用书面形式传递 重要的信息（对外界、对全体员工、对上级部门及上级领导、对VIP客人）在传递之前必须先与直接上级沟通 对有疑问的信息或不明确的信息必须主动问询相关部门或人士 注意：你如果犯以下错误将导致沟通失败 1、不知道什么信息应该被传递。 2、误以为接受者能理解这一信息。 3、使用错误的方法进行信息沟通。 如：开岗会四有：有礼貌、有条理、有数据、有主见 三不要：不要带偏见、不要带情绪、不要带臆断 注意：沟通时要讲究四有、三不要 四有：有礼貌、有条理、有数据、有主见 三不要： 不要带偏见、不要带情绪、不要带臆断 注意：把握好语言沟通时的六关键 语气、语调、音量、语速、措辞、 表情 应用五： 用观察力和感受力找到沟通的敲门砖 起：你要先说 承：从对方的话里找出回馈的话。 转：适时转移方向。 合：合成一个完美的结果 这个过程中要适时使一些用幽默， 使对方有轻松感;恰当使用赞美, 美好对方的心情.激发话题. 注意：沟通中的艺术：“说”让沟通更完美 运气 (LUCK) 的注解 ? L Labour 努力 ? U Under 在…之下 ? C Correct 正确的 ? K Knowledge 知识 在正确的知识之下努力 = 运气 谢 谢 善于倾听是智慧的体现 因为只有倾听才能得到 倾听是让他人和自己都 快乐的一件事。 倾听是我们接下来把事 做对、做好的前提。 用耳用心去倾听 理解记忆事能清 与上级、同事沟通时的“听” 三要： 要关注、要记录、要复述 三不要： 不要做梦走思、不要解读心 思、预测下文、 不要心理防卫 二八理论在工作中的应用 80%的时间要用于听 20%的时间要用于说 如果我们花80%的时间去听，会得到什么？ 如果我们花80%的时间去说，会得到什么？ ★ 没进耳神经，完全没有听 ★ 假装在倾听，没有用上心 ★ 选择性的听，有的接受有的扔 ★ 专心在倾听， 弦外之音并不明 ★ 同心去倾听，进入最高境 倾听的五个层次 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ 　　 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 书面沟通 书面沟通 一别之后，二地相思，只说是三四月，却谁知五六年！七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中断，十里长亭望眼欲穿。百般想，千般念，万般无奈把郎怨。万语千言说不完，百无聊赖十依栏。重九登高望孤雁，八月中秋月圆人不圆。七月半，烧香秉烛问苍天，六月伏天人人摇扇我心寒，五月榴花如火偏遇阵阵冷雨浇，四月枇杷未黄我欲对镜心欲乱。匆匆匆，三月桃花随水转。飘零零，二月风筝线儿断，唉！郎呀郎，巴不得下世你为女来我为男。  怎样保持书面沟通的成功 条理清楚，注意标点 语言流畅 字迹清楚 不要有别字 下雨天留客天留我不留 下雨天留客，天留我不留。 下雨天，留客天，留我不？留！ 错别字的沟通失败 情爱的妈妈：