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公共关系实用教程-公 众 第二章 公 众 第二章 公 众 微笑成就了希尔顿旅馆 第二章 公 众 第一节 公众的概念及特征 第二章 公 众 一、公众的概念 公众是因面临某些共同问题，与社会组织发生直接或间接的联系，影响或将要影响该组织的形象塑造和组织目标实现的个人、社会群体、社会组织的总称。 第二章 公 众 二、公众的特征 (一)相关性 (二)群体性 (三)同质性 (四)多样性 (五)变动性 第二章 公 众 第二节 公众的分类 一、按归属分 公众按其归属可分为内部公众和外部公众。 二、按态度和意向分 公众按其态度和意向可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 三、按与组织关系的重要程度分 公众按与组织关系的重要程度可分为首要公众和次要公众。 第二章 公 众 四、按组织构成分 公众按其组织构成可分为个体公众和组织公众。 五、按组织形式分 公众按其组织形式的不同可分为社团性公众和权力公众。 六、按组织的发展阶段分 公众按其组织的发展阶段不同可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 第二章 公 众 第三节 基本的目标公众分析 第二章 公 众 一、公众心理分析 二、以企业为代表的基本目标公众分析 (一)对职工公众的分析 (二)对股东公众的分析 (三)对顾客公众的分析 (四)对社区公众的分析 (五)对政府公众的分析 第二章 公 众 (六)对新闻界公众的分析 (七)对金融界公众的分析 (八)对供应商公众的分析 (九)对经销商公众的分析 (十)对竞争者公众的分析 第二章 公 众 本 章 小 结 公众是因面临某些共同问题，与社会组织发生直接或间接的联系，影响或将要影响该组织的形象塑造和组织目标实现的个人、社会群体、社会组织的总称。 公众的特征：相关性、群体性、同质性、多样性和变动性。 公众可按不同的标准进行分类，多种分类的目的与公共关系工作的具体目标相对应。 心理支配行为，直接影响公众与组织间的相互关系。公众心理是指公众对组织的印象、需要、态度、情感及与之相联系的心理活动和心理倾向。 常见的影响公众行为的心理因素有知觉、价值观、态度、需要、性格、气质、兴趣、能力等。 以企业为代表的社会组织要面对复杂得公众对象，这其中主要的有：职工公众、股东公众、顾客公众、社区公众、政府公众、新闻界公众、金融界公众、供应商公众、经销商公众、竞争者等。处理好与这些基本目标公众的关系是做好组织形象管理工作的基本要求。 掌握公众的概念 1 熟悉公众的特征 2 掌握公众的分类 3 了解公众的心理分析 4 掌握基本目标公众的分析 5 【学习目标】 讨论P23【引导案例】 : 第二章 公 众 思考题： 试分析公众与企业发展的关系。