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中国联通增值产品合作管理办法 （2010） 中国联合网络通信有限公司 二○一零年七月 目录 第一章 概述 4 第二章 增值产品分类 6 一、按产品生命周期划分 6 二、按产品覆盖范围划分 7 三、按产品平台划分 7 四、按产品合作类型划分 7 第三章 商务合作模式 9 一、CP（内容提供类） 9 二、SP（服务提供类） 10 三、AP（应用提供类） 10 四、商务合作模式与产品合作类型对应 11 第四章 计费结算模式 12 一、计费模式 12 二、结算支出比例 14 三、结算规则 15 第五章 合作管理机制 16 一、招投标制度 16 二、评审制度 16 三、公示制度 17 四、排名机制 18 五、业务转让 18 第六章 准入机制 18 一、准入条件 18 二、准入策略 20 三、准入流程 21 第七章 创新业务管理 22 一、创新业务定义 23 二、创新业务合作管理 24 第八章 信用评价管理 24 一、CP类合作伙伴 25 二、AP类合作伙伴 26 三、SP类合作伙伴 26 第九章 分级管理 26 一、CP类合作伙伴 27 二、AP类合作伙伴 27 三、SP类合作伙伴 27 第十章 考核退出机制 28 一、开放合作型 28 二、有限合作型 29 三、深度合作型 30 第十一章 违约处理机制 30 一、违约定义 30 二、业务屏蔽机制 31 三、违约处理机制 31 四、全网业务违约处理两级管理 34 第十二章 客户服务管理 34 第十三章 合作伙伴产品质量管理 35 一、技术支撑能力 36 二、产品质量监测 37 第十四章 合作伙伴营销管理 37 一、总体原则 37 二、宣传要素 38 第十五章 产品合作两级管理 39 一、总部集中管理模式 40 二、全网统一规划、分级运营管理模式 40 三、本地管理模式 41 第十六章 合作伙伴自服务管理 41 一、查询服务 41 二、对账服务 41 三、申诉服务 42 附则 43 附则1：专有名词解释 43 附则2：产品合作类型划分方法 46 附则3：SP合作伙伴分级管理方法 50 图表目录 表格 1 CP合作方式类别 10 表格 2 AP合作方式类别 11 表格 3 商务合作模式与产品合作类型对应 11 表格 4 各合作模式下结算支出比例 14 表格 5信用等级评定表 25 概述 为建立中国联通增值产品统一、规范的合作体系，保障合作管理的公平公正、公开透明，确保产品和服务质量，促进增值业务市场健康持续发展，特制定本办法。本办法根据国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国联通相关管理规定制定，是中国联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。 本办法明确了全网及本地增值产品的合作管理政策，包括商务合作模式、计费结算模式、合作管理机制、准入机制、创新业务管理机制、信用评价管理、分级管理、考核退出机制、违约处理机制、客户服务管理、合作伙伴产品质量管理、合作伙伴营销管理、产品合作两级管理、合作伙伴自服务管理等。 本办法确定的合作模式是中国联通增值产品的主要合作模式。按照合作的层次，中国联通增值产品合作伙伴可分为内容提供类（CP）、服务提供类（SP）、功能应用提供类（AP）、运营支撑类、营销渠道提供类等，本办法主要侧重CP、SP、AP合作伙伴的合作管理，运营支撑和渠道营销合作伙伴管理将另行制定相关管理办法。 中国联通增值产品的合作管理分两级。全网合作管理由总部产品创新部及其指导设立的专业运营机构负责，本地合作管理由省级分公司产品创新部负责。 本办法中引用的行业政策及相关规定以最新版本为准。如遇行业相关政策及中国联通相关规定变动与本办法产生冲突，本办法将及时进行补充修订。 本办法的所有权、修订权、最终解释权归中国联通产品创新部所有。 本办法适用于全网和本地增值产品合作管理。增值产品分类 中国联通增值产品是指基于中国联通的网络（移动网、固网、数据网）平台，通过与合作方开展内容组织、业务系统引进、营销推广等合作，面向中国联通客户（个人、家庭、企业）推出的各类电信增值服务。 中国联通增值产品的种类将随着术创业务创断进行扩 一、按产品生命周期划分 按产品类产品长类产品、IVR产品 二、按产品覆盖范围划分 按产盖围为增值产品增值产品 三、按产品平台划分 按产品平台可分为短信类产品、语音类产品、数据类产品。 短信类产品，即用户通过PHS/GSM移动终端发送短信的形式开展的各项产品。如联通在信、附件短信、小灵通短信、固话语音短信、短信秘书等。 语音类产品，即用户通过拨打语音号码（固话或移动）的形式开展的各项产品。如无线语音10159、PHS语音、固话语音1169、IVVR、电话导航等。 数据类产品，即用户通过PC/电视/移动电话等终端，在宽带/数据网络上开展的各项产品。如手机音乐、移