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Company Name LOGO STP头等舱和商务舱舒适性大战 以维珍航空Upper Class 为例 维珍： Brand Is a Promise “我早已厌倦了那些一模一样，一成不变的座位、食物和服务，还有那高不可攀的价格。我决定开一家我自己愿意乘坐的航空公司。” －－－－ 维珍集团的董事长兼总裁 理查德·布兰森 下面我们将以stp理论为依据，细述维珍航空公司是如何应对这场舒适性大战的。 Company Name Company Name Contents Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title Company Name ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Diagram Text Text Text Company Name 公务旅客特征 公务旅客特征 年龄阶段30—50岁 以男性旅客居多约90％ 对票价反应不敏感 高度集中性 Company Name 吸引他们的是： 服务舒适程度、航班密度、正点率 Company Name Stp 理论 目标市场 选择 市场定位 市场细分 Company Name 公务旅行市场 旅行目的 闲暇旅行市场 S——Segmentation(市场细分) Company Name S 旅 Add Your Text 公 闲 Company Name Diagram 舱位升级 私人空间 独特的产品和服务 Add Your Title 舱位升级 维珍的豪华商务舱有着太多的特立独行，最显著的就是那张空中睡床。它乍看是一把豪华真皮扶手靠椅，但只要按一下按钮，座位就会自动打开，成为一张完全平展的床。它不仅大，而且配上床垫非常舒适，让人很快就能进入梦乡。 私人空间 商务舱里提供的私人座位空间也不尽相同，或坐或卧，乘客可以尽享舒适，不必屈就。即使在飞机起飞和降落的时候，乘客也可以斜躺在座位上。另外，空间的私密性也足够大，座椅的特别构造让乘客拥有自己独立的私人空间，感觉不会被邻座的乘客打扰。每个座椅后面还有一个可以让人面对面坐的椅子，这样的设计可以让随行的朋友与你坐下一起聊天、用餐。 宽大地独立空间 Company Name Company Name 订购了空中客车的A380的维珍航空，现在已经有了在飞机上建设游泳池和健身房的念头。总之维珍希望将服务提供到底，从空中到地面，再从地面到空中 Company Name Company Name 3.独特的产品和服务 1 来回程免费豪华轿车接送（在旅行的两个终点往/返机场） 2 提供全球惟一的空中酒吧。维珍航空的豪华商务舱有六张高脚椅供客人休憩 3 独特贵宾休息厅 4 设有全球惟一的专业美容服务空间。客人可以在机上享受按摩及美容服务。 某顾客的感言 Company Name 革头等舱的命 在世界各大航空公司为了维持市场份额，不断推出更好的头等舱和商务舱产品时，维珍选择了不一样的策略。 维珍打破航空业的惯例，取消了飞机上的头等舱，把以前用于头等舱的投资全部用于商务舱，安装大规格的睡椅，将商务航的水平改造得远远超过英航商务舱的标准，并通过服务创新，不仅吸引了维珍本身的商务旅客还将英航及其他竞争对手的经济舱旅客都吸引过来。 舒适性战略 维珍航空公司目前在全球拥有30多条航线，每条航线都在赢利，每条航线都为长航线 Company Name T——Targeting(目标市场选择) 目标市场选择 头等舱旅客 公务舱旅客 经济舱 P——Positioning(定位) 可以在经营的中长航线上占有大部分头等舱旅客并吸引部分经济舱旅客的大型国际性航空公司。 （维珍的市场定位） Company Name 据调查公务旅客只占9％，却占总收入45％所以在头等舱和商务舱舒适性的