第五章市场营销调研.pptVIP

《第五章 营销调研》 某企业调查其产品在某地区销售情况。该地区有10000个销售网点。按网点规模分层，有大型商场1000个、中型商场2000个和小型商店7000个，计划抽取样本100个。 配额抽样技术：先按一定标准将总体分成若干个层，然后由调研人员从各层中任意选取样本。 开放式问题 完全无限制题：如“您对我公司有什么看法？” 指导性问题，如“您认为我公司的广告可以有哪些改进？” 补充题，如“当选择我公司产品时，您认为最重要的因素是——”。 （三）设计问卷时需要注意的其他事项 问题排序要合理 与营销管理程序相一致； 有关个人隐私的问题尽可能放在最后； 提问问题要简洁、明了，不要让人产生歧义。 问题的数量要合理。 （4）以“订单-发货-账务处理”为核心的营销信息子系统是（ ）。 A、内部报告系统 B、营销调研系统 C、营销情报系统 D、营销分析系统 （5）当调研问题不清楚时，企业应进行（ ）。 A、因果关系调研 B、探测性调研 C、描述性调研 D、典型调研 2、多选题 （1）下列抽样技术中属于随机抽样的是（ ）。 A、任意抽样 B、配额抽样 C、简单随机抽样 D、分层抽样 E、分群抽样 （2）调研计划内容包括（ ）。 A、资料来源 B、调研方法 C、抽样计划 D、进度安排 E、费用预算 作业 围绕下列主题，设计调研计划书并设计一份调查问卷 大学生课余生活调研； 北京市城镇人口饮用牛奶情况调研； 大学生使用手机情况调研； 大学生体育消费行为调研； 对吉利收购沃尔沃的看法的调研。 《第五章 营销调研》 * 《第五章 营销调研》 * 第五章  市场营销调研及需求预测 市场营销信息系统构成 营销调研过程 营销调研方法 调查问卷的设计 抽样技术 第一节 市场营销信息系统 一、市场营销信息系统含义 市场营销信息系统是一个由人、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业利用其收集、挑选、分析、评价和传递适当的、及时的和准确的信息，以利于营销管理者对市场营销计划进行分析、改进、执行和控制。 （1）市场营销信息系统是人、机器和程序的复合体； （2）其主要是提供适当、及时和准确的信息； （3）其服务对象是企业营销管理者。 二、市场营销信息系统构成 由四个部分构成（P71图5-1）： 1、内部报告系统：报告订单、销售、存货、现金流量、应收应付帐款等数据的系统。该系统有利于企业发现重要的市场机会或潜在的问题。 该系统的核心是订单——发货——账务处理。 2、营销情报系统：用以获取日常发生的关于营销环境发展的信息的来源和程序。 例如，政府政策的变化、行业供求信息、技术变革趋势等。 3、营销调研系统：针对特定营销问题进行的设计、收集、分析有关资料并提出结论的系统。 4、营销分析系统：一个包括数据库和模型库的由先进技术所构成的系统。其功能就是对所收集信息进行分析、加工。 三、如何提高营销情报质量和数量 训练和鼓励营销人员积极发现和报告营销信息； 制定措施鼓励中间商和其他合作伙伴传递信息； 向专门的信息机构购买信息； 建立和完善企业的营销信息管理系统，以收集、整理和传递情报信息。 第二节 市场营销调研的内容、种类及程序 一、市场营销调研的内容及种类 市场营销调研内容极为广泛，凡是与企业营销活动有关系的问题，都可能成为市场营销调研的对象。 （一）市场营销活动调研： 广告调研：如广告媒体调研、广告诉求调研、广告效果调研等； 产品调研、销售与市场调研 社会责任调研、价格调研 （二）市场营销环境调研 市场营销环境调研是营销调研的主要内容。 1. 微观环境调研：企业自身、供应商调研、中间商调研、顾客调研、竞争对手调研。 2. 宏观环境调研：人口、经济、自然资源、科学技术、政治法律、社会文化等。 二、市场营销调研的程序 制定调研目标明确调研主题 制定调研计划 执行调研计划 信息加工分析 撰写调研报告并提交 图5-1 市场营销调研程序 （一）明确调研主题和调研目标 确定调研主题时，调研主题所涉及范围不能太宽也不能太窄。 调研目标，即通过调研获取哪些方面的信息。在明确调研目标时，应当努力使需要调研的问题定量化，提出明确具体的定量目标。 “我们的新产品实现年销售收入为250万的可能性有