第一组春兰公司案例分析.pptVIP

春兰公司案例分析第一组 组员名单：王俊龙 马丽娜 李雪 樊仕琛 马志云 杨晓燕 丁佳 温娟 春兰公司简介 春兰集团是一个高速成长的公司，短短十余年时间，已从一个默默无闻的小厂发展成为国际知名的大型集团。随着公司成长速度的加快，产品质量、工程项目、原材料品种、部门间的协调等管理过程越来越多，自1998年春兰便开始了6σ管理模式的研究，并在一些工厂和部门进行试运行，取得了较为理想的效果。 成功经验 春兰的6σ管理从市场调研、产品设计开始，为顾客提供真正符合他们需求的产品；由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为顾客生产物超所值的产品；完善售后服务体系，提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人将其归纳为：从设计开始，由细节做起，到满意为止。 一、6σ从产品设计开始 春兰是业内公认的科技实力型企业，成立了直属于总部的春兰研究院，其智能大厦高21层，投资15亿元，占地5.4万平方米，按照世界最新标准设计，集智能控制中心、CAD中心、信息工程中心、仿真分析中心于一体，内有春兰博士后工作站，附设2个实验工厂。集团每年将5亿元巨资投入研发领域。 二、6σ在制造中严格被执行 春兰在执行国标、部标同时，参照国际最高标准，制定几十种比国标、部标严格得多的质量内控标准作为考核依据，执行严格的测试程序。目前，春兰任何产品的质量都达到了一流的水准，春兰空调、冰箱、摩托车等产品已相继获得了英国BSI、香港ISO9001、荷兰RDW、德国TUV、GS、欧共体CE等国际认证，其中，春兰空调、冰箱已双双成为国家免检产品。春兰产品在新加坡、比利时、荷兰、法国、阿根廷等国与三菱、松下产品齐名成为受消费者和经销商欢迎的名牌和高品质产品。 三、6σ铸就金牌顾客服务 春兰在全国200多个城市和全球80多个国家与地区设立了近3000家专业和特约服务点，建立了完整的用户档案和全国电脑联网的“多功能用户服务体系”，开通了24小时全球800免费服务电话，有上千辆服务车和3万名中外服务人员在为其工作，业内最大的春兰物流系统有50%的业务与售后服务相连。所有这些都确保了春兰能够向消费者提供令他们完全放心、满意的服务。 启示 名牌象征着产品的信誉和质量,象征着市场的发展与后劲.谁争创、拥有了自己的名牌产品,谁就取得了走向市场,求得发展的通行证.本文结合我国春兰集团如何从一个县级市小厂在短短十几年内发展成为一个响誉海内外的大型集团公司的经历来探索我国企业如何实施名牌战略之路. * * * 谢谢观赏 WPS Office Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps * *