竞争策略--波士顿电信业的竞争战略11.docVIP

电信业的竞争战略(十一) (2003-03-27 10:42:30) Joe Manget；David? Dean；Marc Gilbert（波士顿顾问公司多伦多办公室） Untethering the Enterprise 目前，许多关于移动商务的讨论都集中于针对消费者的移动商务应用。NTT DoCoMo在日本的信息服务（i-mode service）的成功，很大程度上驱动了许多移动通信运营商对许可证和基础设施进行投资，目标是向消费者提供娱乐和其他服务。然而，如今人们已经越来越清晰地认识到，对于无线技术而言，更大的机会在于商业组织内部的商业应用。BCG认为，在以后的几年中，这一机会将比消费者领域至少大两倍。 无束缚企业，并将获得显著的经济效益。即使是在销售队伍自动化或客户关系管理上采用了相对简单的无线工具的组织，已经看得到生产率提高10%~50%的益处。而且，对于使这些收益成为可能的应用软件开发商、系统集成商、设备生产商和移动网络运营商来说，也同样存在巨大的商业机会。当企业内部无线应用的市场急剧扩大时，完全了解这一潜力并运用现有市场地位为企业客户开发和配置应用软件的移动网络供应商，将获得丰厚的收益。 根据BCG的分析，移动应用已经为全球企业创造了大约640亿美元的生产率提高的收益。随着越来越多的企业采用移动解决方案，这一收益将迅速增长。我们预计，到2006年，全球组织的这些生产率提高的价值将至少达到5000亿美元。技术解决方案的提供商将获得这些收益中的逾60%。 移动化。其次，企业将利用起员工和设备传达的新数据来重塑经营模式。第三，之前未被利用的数据将以可能重新定义行业的方法得到处理。（见图无线应用软件如何改变企业） 移动化。Research in Motions BlackBerry的无线设备与雇主保持联系。（这一服务在欧洲也在展开。）除了随处可接收和回复电子邮件之外，用户还可以将自己的工作日历与同事们同步，获得公司资料，并连接到因特网上。对爱好者来说，BlackBerry的设备对于在路上做生意很重要--很像十年前移动电话对于旅行中的经理人一样。 Svenska Cellulosa Aktiebolaget (SCA)，作业组长利用无线系统向伐木厂的工人下达指令，指明要砍哪些树以及按什么顺序砍伐。SCA能将砍伐决策与存货和运输要求相协调，并将决策与市场需求相匹配，从而提高资产效率。 例如，在日本，NTT DoCoMo已经与自动售货机生产商和软饮料公司建立了合作伙伴关系，为自动售货机装备了无线装置。除接受自无线支付之外，新机器利用无线技术传输存货水平和机器维护等信息。啤酒公司利用以前无法获得的新鲜数据（如销售点存货信息）改进分销和产品选择，并减少啤酒缺货的种类。这些手段增加了利润，平均每台机器利润提高约70%。 行业的重新定义。当企业从更多样的来源获得和处理远距离信息时，一些企业将找到调整成本结构、提高市场份额甚至建立新的行业模式的机会。美国的一家汽车保险商--Progressive Casualty Insurance Company, 就是认识到这种机会的典型范例公司。它正在推出一个新的承保系统，使用无线技术跟踪消费者行为。通过在汽车上装备相对低成本的定位装置，该公司收集了不少信息，如汽车驶向何方，频率如何，何时驾驶，以及何处停车。它利用这些信息决定保险费，以特定驾驶习惯而不是保险统计数据为基础进行定价。一段时间之后，有良好记录及很少索赔的驾驶员（通常是利润最高的客户）将保留在该公司，而风险较高的驾驶员可能会转向其它保险商。如果这样的系统大规模实施，就可能根本改变汽车保险业的动态竞争状况。 网络运营商的新角色 直到现在，大多数企图在企业内部配置无线应用软件的公司不得不开发为自己度身定制的系统。即使是最基础的，如电子邮件的移动方案，组织也不得不依赖一家或更多专业化公司，求助于他们克服在整合无线设备与原有IT系统和移动网络过程中出现的障碍。其间的复杂性与相关的高成本，已使许多追求移动解决方案的企业打起了退堂鼓。然而，随着移动工人数量的增加，技术的改进，以及连接成本的下降，企业和网络运营商所面临的挑战就不再那么可怕了。 Aether Systems这样的专业竞争者正一头扎进移动数据服务市场，并通过成为移动通信转售商，致力于赢得老牌承运商的市场地位。（事实上，Aether已经成为ATT无线公司最大的转售商。） SAP、西贝系统公司和微软），以及传统的系统集成公司（如Accenture和EDS）。这些参与者有能力产生真正的威胁，它们可以让有价值的企业客户脱离无线网络运营商。 NTT DoCoMo和Cingular Wireless这样的移动运营商已经开始与技术提供商合作，传送诸如电子邮件和综合信息等水平化企业应用软件。这些努力将