竞争策略--信息技术与管理创新.docVIP

信息技术与管理创新（上） 黄骁俭 　　在大多数人的脑海中，信息化建设无非就是买几台电脑，条件好的可以进行电脑间联网，时髦一点的就是用电脑上互联网，而电脑的用处最多的就是打字、发电子邮件、在互联网上查阅信息。而这一切好像和我们的企业管理相差较远，最多只是一个办公自动化的工具。事实真的是这样的吗? 　　一、国际上的企业信息化进展 　　(一)电子商务 　　1．网络营销。利用互联网实现产品介绍、价格协商、定购、交付、结算等一系列的销售活动，这就是现在人们常说的网络营销。这种销售方式利用了互联网的广泛性，是企业的一个新的销售渠道。正是利用了这种特性，使得无店铺销售成为可能。比如美国著名的亚马逊书店，它是一个完全基于互联网开展其业务的零售店，没有一个真正的店铺，但它却是世界上最大的书店。通过利用互联网获得大量的定购信息，再向供货商获得产品，提供给最终的客户，不需要大量的有形资产的投入，就可以完成以往贸易公司的全球业务，获得利润，这就是它的特点。 　　2．全球采购中心。利用互联网，将整个企业的采购需求合并，通过单一的口对外发标，通过网上的供货商竞标，以最低的价格完成采购，这样可以大大的降低成本。通用汽车实施了它的全球采购中心这个基于互联网的采购中心，将通用汽车全球各地的采购集中进行，现在光每年办公类物品的采购，就能为其节省上干万美元的费用。 　　3．虚拟工厂。现在的整个世界制造业生产能力过剩，因此对于扩展的企业，更多的是考虑通过专业化的协作，实现世界级的制造和供应网络，因此在充分利用信息技术的前提下，虚拟工厂的实现成为了可能。众所周知的IBM公司，它已经大规模的精简了它的制造工厂，每年的产品主要依靠它的上千个合作制造商完成。而它就是依靠信息手段将它和合作制造商联系在一起，IBM的采购中心将其信息专线一直接到其合作制造商的生产线上，在第一时间就掌握了你的生产进度、质量、制造成本等。 　　(二)信息技术与企业组织管理的变革 　　1．扁平化管理结构。随着企业的扩张，其管理层次和机构也在发展，其结果是组织结构越来越臃肿，管理流程越来越复杂，造成大量的冗员和官僚作风。而当今高速变化的市场却需要企业在第一时间对市场做出反应，否则就无法满足顾客的要求，就会丧失商机。要使得决策者和执行者能够快速沟通，企业结构必须趋向扁平，而利用信息技术的手段，则使得这种组织结构的改革成为可能，真正能做到向管理要效益。 　　2．严格内部控制制度。强化企业的内部控制制度，是信息化带来的一个变化。在很多企业中，各自独立的部门往往是个黑匣子，很多企业中出现的管理失控，都由于这种信息隔断的环境造成的。通过信息系统实现信息公开、程序透明、规范化运营，避免了人为的因素，可以及时发现和解决出现的问题，防范经营风险。 　　3．实时的业务处理。利用信息手段，第一时间掌握企业的经营状况，了解业务的发展，及时对应市场的变化采取措施，从传统管理的发现问题事后补救的做法，做到事前预防和事中控制。 　　4．从MBPII到EBP。企业内部管理，实际上就是管理企业的人、财、物，而对他们的管理是体现在企业的运营过程中，即产、供、销的业务活动中。因此利用信息技术，将企业的业务流程紧密地联接在一起，形成一个供需链，对其中的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、实验室／配方、人力资源等有效地进行管理，在制造企业首先开始使用的这种信息化管理手段，就是MRPH(制造资源计划)。而后出现的ERP(企业资源规划)则是更强调企业价值流的管理，通过对经营风险与投资、决策支持等功能的强化，使得它所提供的管理手段可以被应用于各类企业。 　　●经营风险与投资管理。现在的企业经营中，各类投资行为越来越多了，因此借助于信息技术，及时的将资本市场、产品市场、供求状况、顾客信息、政策法规等信息进行收集和整理，通过计算机的多模型模拟进行敏感度分析，及时调控经营风险，完善投资控制，是一个越来越被重视的应用领域。 　　●管理驾驶舱。用最佳的形式表现信息，并能指引你进行准确的判断和决策，这是“管理驾驶舱”这种昂贵而又令人鼓舞的信息产品被引入企业决策者的办公室和会议室的主要原因。 　　(三)信息技术与产品的开发与制造 　　1995年5月，第一架波音777飞机展示在世人眼前，这一成功的产品不仅仅是为波音的家族增添了一个新成员，更是出色的表现了信息技术在产品开发与制造中的应用。 　　对于波音公司而言，波音757、767的设计制造周期为9-10年，而在20世纪如年代初，他们决定在波音777的设计和制造之中，采用先进的信息技术手段：1．全数字化设计：CAD／PDM／CAPP；2．数字化制造：CAM；3．并行工程；4．精益生产。这些措施使得波音777在4．5年的周期内完成了设计制造，而每架波音777要价