北京酒店数字客房覆盖情况调查报告.pdfVIP

北京酒店数字客房市场情况调查报告 市场部 2010-06-02 为全面了解北京酒店市场数字客房的覆盖程度及网络服务需求，帮助北京区域快速摸清市场并建立目标客户分类管理，提高销售效率，我们采取了 电话预约、上门陌拜等多种方式相结合的办法，对北京的崇文区、朝阳区、东城区、西城区、宣武区五个区的星级酒店与经济商务型（连锁）酒店的数 字客房覆盖程度与电脑安装需求进行了调查。 经过分析，认为北京酒店数字客房的当前保有量不高，并有相当一部分的酒店客户（三四星级酒店和经济连锁型酒店客户占据重要比重）有着IT服 务外包的需求，数字客房市场开拓空间较大。 一 本次调查活动试行自4月12日至4月30日。 正式启动调查活动自5月3日至5月23日，总共计21天。 调查对像涵盖北京崇文区、朝阳区、东城区、西城区、宣武区5个 区，369家单体星级酒店（占调查酒店总量的70%），159家经济连锁型 酒店（占调查酒店总量的30%）。 二 调查统计显示，在单体星级酒店的受访比例中，三星级酒店约占一 半比例；四星级酒店为次，占25%；二星和五星级酒店相对所占比例较 少，各占16%和12%，较符合我们的目标客户定位，能实际反映出本次市 场调查活动结果的有效性。 三 调查显示，北京区域的经济连锁酒店市场，除了集中性分布了一些 如速8、MOTEL 168、汉庭，格林豪泰等全国性布局的经济型快捷连锁 酒店，还分布着一批区域性经济连锁酒店，如飘HOME，欣燕都，富润 经济连锁酒店等。 经济连锁酒店因其消费群体的大众化和高性价比性，普遍出租率较 高，且商旅人群客人所占比例较高及网络服务需求明显，基于 建设 IT 的开源节流和提升酒店GOP 的需要，合作契合度高，易于打开合作突 破口，并将在公司营运利润贡献点中占据重要作用。 四 从调查对像中分析，酒店管理层对酒店客房信息化产品的兴趣和关 注度较高。其中主要部门的经理层级以上管理人员约占据了总受访对像 的 ，其中总经理、店长及总监级别以上占据 。 2/3 10% 五 调查显示，北京酒店市场数字客房覆盖程度较低，在受访的528 家 酒店中仅4%安装有电脑（其中自购占一半），数字客房产品推广市场空 间和机会较大。 六 从调查的结果来看，首次陌拜酒店的客房电脑安装意向比例达到了 32%，酒店客房IT 服务外包，已成为越来越多酒店管理层的共识。而这 32%中，犹豫成交的原因无外乎信任和是否物超所值。 因此，我们所需要努力的，就是将无安装意向的客户为其寻找或创 造需求，有安装意向的落实为实实在在的成交。 小结 本次市调活动在北京区域是第一次尝试。 从调查的结果和北京区域近段时间的客户跟进情况反馈来看，这次市场调查活动，在帮助北京区域快速了解和掌握北京酒店市场的数字客房覆盖情 况，摸清酒店经营及管理者对数字客房产品的需求与合作意向等方面，起到了积极的作用。同时，在北京区域的努力下，目前已与几家酒店正处于签单 前的合作细节洽谈中，预计于近段时间达成签单。 在这次市调活动中， 也因为市场部对市调活动前期启用学生进行市调方式取得的效果预估不足，走了一些弯路，值得市场部深思与总结教训，并在 以后的诸如市调等项目管理中做好项目时间、成本、质量、范围与风险控制，明确达成目标。