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下载 现场改善 第1章 改 善 概 论 ◆ 主要的改善观念 ◆ 主要的改善活动 现场改善：低成本管理方法 下载 从1 9 8 6年开始， 《改善：日本企业成功的奥秘》一书 出版以来，“改善”( K a i z e n )一词，已被公认是一种主要的 管理观念。 1 9 9 3年版的New Shorter Oxford英文词典，收录了“改 [1] 善” 一词(该词典将“改善”定义为：一种企业经营理念， 用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等 ) 。“改善” 终于演变成英文的词汇了。对“改善”仍然不熟悉的读者 们，或许会觉得先从“改善”的观念，做一扼要的介绍较 有帮助。至于已熟悉“改善”观念的读者们，就将本章作 为复习吧！ 在日文里的“改善”，意指持续不断地改进。此词也 隐含每一位管理人员及作业人员，要以相对较少的费用来 改进工作方法。“改善”的理念是要求我们自己在工作上、 社交上及居家的日常生活中，应致力于经常不断地改进。 这种观念对许多日本人而言，是天经地义而且随处可见的。 甚至，有时连他们自己都不知道，日本人具有这些特质。 以我的想法，“改善”对日本竞争力的提高贡献颇巨。 虽然“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但 随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。 “改善”的观念也隐含着：为什么在日本的每一家企 业公司，不能永久保持不变。与此同时，欧美的管理界 人士则崇尚创新：借科技上的突破、最新的管理思想或 最新颖的生产技术，来进行大步伐的革命性改变。创新 [1] 请注意“改善研究所株式会社”及其附属公司，已在世界主 要国家注册享有独家使用“ K a i z e n ”及“Gemba Kaizen ”的 商标权利。 2 下载 改善概论 所带来的是一个充满戏剧性、令人瞩目、感受到实质的 成果。相反地，“改善”通常是没有戏剧性变化的效果， 而且是微不足道的小改变效果。但是创新是一触即发式， 它的成果经常有争议。而这种运用常识的方法及低成本 的“改善”手法，即能确保阶梯式的持续进步。长期而 言，所累积的大成果足以获得回报。“改善”也是一种低 风险的方式，因为在改善的过程中，如果发觉有不妥当 之处，管理人员随时都可回复到原来的工作方法，而不 需耗费大成本。 大部分“独特的日本式”管理实务，如：全公司质量 管理、质量控制圈及日本式劳工关系的活动，都可以浓缩 成一个名词— “改善”来表示。使用“改善”一词，可 口 口 以替代以下这些 罗 哩 罗 嗦的名词，如：生产力、全面质 量管理、零缺陷(ZD)、及时生产方式(JIT)及提案建议制度。 “改善”一词，可清晰地描绘出一幅日本工业界一直在进 行的事物影像。“改善”就是容纳了所有这些实务观念的 一把伞。然而，我所倡导的这些改善实务，并不局限于日 本的管理界，而可应用在世界各地管理人员的身上，作为 基本原则。遵循这些正确的步骤，以及正确地应用这些 “改善”的流程，任何一家公司，不管是在哪一个国家， 都能从“改善”中获得收益。 1.1 主要的改善观念 为实现“改善”策略，管理阶层必须学习推行一些基 本的观念和体系： 3 现场改善：低成本管理方法 下载 • 改善与管理。 • 过程与结果。 • 遵循PDCA循环/SDCA循环。 • 把质量放在第一位。 • 用数据说话。 • 下一流程就是顾客。 经过导入介绍之后，最高管理部