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企业人力资源管理专题 ——绩效管理 宁波大学商学院 Contents 何为绩效管理? 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。 绩效管理的主要目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 绩效管理的重要性 绩效管理在人力资源管理中处于核心地位 首先组织的绩效目标是由公司的发展规划、战略和组织目标决定的，也可以说绩效管理是否有效直接影响了企业战略目标的实现。 绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用 绩效管理的作用 绩效管理促进组织和个人绩效的提升 绩效管理促进管理流程和业务流程优化 绩效管理保证组织战略目标的实现 绩效管理流程 绩效的影响因素 绩效管理方法 目标管理 关键绩效指标（KPI） 平衡计分卡（BSC） 360度绩效反馈计划 纪晓岚与和珅的360考核 纪晓岚与和珅的360考核——和珅 纪晓岚与和珅的360考核——纪晓岚 纪晓岚与和珅的360考核 360度绩效反馈计划执行注意方面 总结：我国绩效管理中存在的问题 总结：如何更有效的进行绩效管理？ 宁波大学商学院 Company Logo * Logo 课程：企业人力资源管理 主讲人： 学号： 专业：企业管理 日期：2011.10.23 1. 绩效管理相关概念 2. 绩效管理方法 3. 纪晓岚与和珅的360度考核 4. 总结 Step 1 Step 2 Step 4 Step 3 绩效计划制定 绩效辅导沟通 绩效考核评价 绩效结果应用 员工技能 内部环境 外部环境 激励效能 绩效的 影响因素 1 2 3 4 目标管理(MBO) 关键绩效指标(KPI) 平衡计分卡(BSC) 360度绩效反馈计划 2 3 4 目标管理(MBO) MBO的特点在于以人为本，强调员工参与管理，能有效调动员工的积极性。它基于员工的所完成工作来评价员工的工作表现。 优点：实现共识、共担、共享和共赢 缺点：目标难以制定、目标间的权重难以衡量、目标管理的协调成本较高、目标管理对管理者的素质要求较高等 2 3 4 关键绩效指标(KPI) 关键绩效指标(KPI)被称为第二代目标管理，它是用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标，是对目标完成效果最直接的衡量依据。 优点：及时了解判断企业营运过程中产生的问题、及时采取提高绩效水平的改进措施、突出公司发展的要点 缺点：要素相互独立，且它的分解与落实都是以既定目标为核心的，不能突出部门或个人的特色及职能。 2 3 4 平衡计分卡(BSC) BSC是以总体战略为核心，分层次、分部门不同设置的一种绩效管理工具。 优点：能够反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，有利于组织长期发展。 缺点：实施难度大、工作量大、不适用于个人。 2 3 4 360度绩效反馈计划 360度绩效反馈计划，也称全视角反馈或多源反馈，它是由被评价者的上级、同事、下级及客户以及被评价者本人担任评价者，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，通过反馈评价结果从而达到被评价者的行为，提高工作绩效，促进职业发展的目的。 优点：有利于企业组织文化的培养，利于管理者提高管理效率，创造企业公正、公平、和谐的组织环境，提高企业的生产力。 被评价者：纪晓岚、和珅 评级人：上级领导（乾隆）、平级、下属 考核参与人： 故事背景： 乾隆时代，突然发生大面积饥荒，许多地方民不聊生半年后，没有任何改善的现象出现，百姓对朝廷非常失望，纷纷请命。满朝文武无人承担责任，只是互相指责，而且国库空虚，余粮也难安百姓了。乾隆皇帝龙颜大怒，认为整个管理团队出了问题，决定对下属来一次考评。 1） 上级评价： 工作热情很高，对工作积极处理、坚决执行；善于领会领导精神，与上下级关系处理较好；善于利用资源，团队成长迅速，是不可多得的管理人才。 综合结果：优 2） 同级官员评价： 95%的官员评价是优，5%评价是差。 典型意见： 和珅关心下属，带队能力强，理解上级指示到位，指明方向清楚；虽然和珅能力不足，但是大团队中的润滑剂，是团队团结的核心； 极个别评价： 没有真实才干，却善于隐藏自己，如果满朝文武都这样，能人志士就不能为国家效力，国库日渐空虚，繁荣与人民幸福就谈不上了。（乾隆皇帝批语：这样的说法，反映出对团队能力的不信任与对领导用人能力的怀疑，缺乏积极向上的心态，不宜收录。） 综合结果：优