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2017-09-25 发布于广西
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4-说服持不同意见的听众.pdf

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与持不同意见的听众有效地工作 Neal Hartman教授斯隆管理学院使用有效的倾听技巧 • 参与技巧——非语言行为 • 鼓励技巧——确定音调 • 其他技巧——确保听众和提问者都能理解处理困难的问题 • 不清楚的问题—— 因为结构，长度，或者词语的选择导致不理解 • 以一种限定的方式构架问题——可能限制你的发挥 • “不知道答案” 的问题处理困难的问题 • 要有礼貌——不要将自己降低到他们的水平 • 寻找共同点以减少反对 • 解释问题背后的情感 • 打断重复的冒犯者 • 回答问题后环顾其他地方作出有效的回应 • 坚持你自己的目的和组织 • 如果要做出很长的回答，最好先预演一下 • 让你的回答有趣些 • 让听众参与到问答环节 • 用总结陈述结束回答