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沟沟 通通 技技 巧巧
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背背背背 后后后后 的的的的
动动动动 力力力力
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课课课课 程程程程 目目目目 的的的的
了解有效的沟通定义与过程了解有效的沟通定义与过程
明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用
助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友
好合作好合作,,群策群力的工作关系群策群力的工作关系
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主主主主 要要要要 内内内内 容容容容
沟通的定义和过程沟通的定义和过程沟通的定义和过程沟通的定义和过程
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沟通基本原则在本职工作沟通基本原则在本职工作沟通基本原则在本职工作沟通基本原则在本职工作
中的运用中的运用
44
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信信 息息 传传 送送 者者
表表表表 达达达达 方方方方 式式式式
信信信信 息息息息
信信 息息 接接 收收 者者
反反反反 馈馈馈馈
行动行动行动行动
66
沟沟沟沟 通通通通 的的的的 过过过过 程程程程
传送者 信 息 接收者
产生产生 选择媒介 化成表化成表 传传 送送 接接 收收 领领 悟悟 接接 受受 行行 动动
意念 达方式
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我们的挑战我们的挑战我们的挑战我们的挑战
运用有限的资源依时完成工作运用有限的资源依时完成工作运用有限的资源依时完成工作运用有限的资源依时完成工作
面对不同的客户面对不同的客户
接受新职责，新挑战，应付一切转变接受新职责，新挑战，应付一切转变
与其他部门沟通与其他部门沟通与其他部门沟通与其他部门沟通，，，，协调及一起完成工作协调及一起完成工作协调及一起完成工作协调及一起完成工作
订立及跟进目标订立及跟进目标
主持会议主持会议主持会议主持会议，，，，解决难题解决难题解决难题解决难题
辅导和激励员工，发挥员工潜能辅导和激励员工，发挥员工潜能
分配下属工作分配下属工作分配下属工作分配下属工作，，，，鼓励员工积极参与鼓励员工积极参与鼓励员工积极参与鼓励员工积极参与
88
沟沟沟沟 通通通通
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