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顶尖外贸人才心态训练 一、顶尖外贸人才的素质模型 成功是因为态度 80% 失败也是因为态度 客观环境可能决定一个人暂时的不成功，但决不会影响一个人一辈子的成败。 人对环境的4种态度： 1、离开环境；2、改变环境； 3、适应环境；4、抱怨环境。 销售常见不良心态有哪些？ 二、蛀蚀业绩的7大不良心态 害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 在客户面前低三下四，过于谦卑 满足于已有的销售业绩，不思进取 看轻别人的工作 经常抱怨不景气，从不反思自己 害怕同行的竞争 把拜访无限期地拖延下去 三、顶尖外贸人才的十大心态培养 如何培养积极的心态 如何培养主动的心态 如何培养空杯的心态 如何培养双赢的心态 如何培养包容的心态 如何培养自信的心态 如何培养行动的心态 如何培养给予的心态 如何培养学习的心态 如何培养老板的心态 如何培养积极的心态？ 马斯洛需求理论 自我实现 通过业绩管理系统制定业绩目标 业绩来源： 业绩总和=平均订单额Ｘ订单数 积极心态是什么？ 顶尖外贸人才心态转换 感激伤害我的人，因为他磨炼了我的心志 感激欺骗我的人，因为他增进了我的见识 感激鞭打我的人，因为他消除了我的惰性 感激遗弃我的人，因为他教导了我的自立 感激绊倒我的人，因为他强化了我的能力 感激斥责我的人，因为他助长了我的智慧 感激所有使得我坚定成就我的人 自信才能信一切 相信事业 相信企业 相信自己 空杯的心态 人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。 你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确、优秀的东西。 双赢的心态 亏本的买卖没人做，这是商业规则，必须站在双赢的心态上去处理你与企业、商家、消费者之间的关系。 包容的心态 我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔；你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大；我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 上善若水－－水性的启发 　　水处柔弱，柔能克刚；水处流动，流水不腐；水处卑下，善于迂回；水能忍让，惯于融通．在一派柔弱之中，得以流畅，充满活力和真正的力量。 　　“贵柔”是道家很重要的处世哲学，其伦理意蕴在于崇尚“谦下”、“不争”之德。“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几於道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。” 行动的心态 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 计划： 罗列 取舍 排序 再罗列 再取舍 再排序 …… 你做了吗？ 年度制定规划 季度总结调整 月度拟定策略 每周寻找重点 每日做好计划 每日销售活动记录、计划 每周（月）销售活动评估表日期 姓名 老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。 去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你就会知道什么该做的，什么是不该做的。 反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，不会得到老板的认同。那么，低级打工仔将是你永远的职业！。 * TOP SALES 销售目标 销售才能 态度×技能 虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 …… 口才 远见 能力强 计划性 人际关系 …… 运气 环境 天赋 背景 潇洒 漂亮 …… 13% 7% 技巧 态度 其它 态度：直接关系；技巧：修炼所得；其它：客观因素 态度 其它 技巧 成功＝1%天赋＋99%汗水　__爱因斯坦 销售常见不良心态是如何产生的？ 尊严 归属 安全 生存 你是又好学又专业的外贸人员吗？ 1、本公司及产品或服务的知识 2、竞争对手及其产品或服务的知识 3、行业的知识，客户的知识 4、外贸行业的“葵花宝典”--《羊皮卷》，，， 6、法律、票据、财务等知识 7、一般常识 5、顶尖销售方法、技巧 学习的心态 明天拜访计划 再访 会谈内容 电话 联系人 客户名 时间段 序号 销售量