药店店员培训销售礼仪.pptVIP

* 没有顾客的不对 只有我们的不足 * 没有顾客的不对 只有我们的不足 * * 药店店员培训 第一部分 一店员心态 1、失败者与成功者的区别 心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。 心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。 失败者与成功者之间唯一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。 2、创造积极的心态 积极的心态能够创造执着、热情和成功 3、乐观面对挫折 4、狂热 热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为 95%，而产品知识只占5% 一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。只有自己信服了，才能让别人信服。 5、热情的力量 ? 热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。 ? 热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。 ? 热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。 6、使热情增加的妙法： ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情； ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量收集有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。 ③运用热忱有原则去办理一切药房的工作。 热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。 ④热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。 7、态度是成功的敲门砖 完美态度要素： ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、爱好等。 ③战胜与销售有关的一切恐惧心理。 8、药房营销是一种伟大的职业 热情就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身其中，去认真地品味药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。 9、耐心 成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持 第二部分 塑造专业形象 药店服务礼仪 ? 服饰美 ? 修饰美 ? 举止美 ? 情绪美 服饰美 ?药店店员 是药店（企业）的形象代言人，在消费者心中甚至比企业责任人更具有代表性 ?顾客群体 年轻人、中年人、老人和孩子 ?药店店员的服饰美 药店店长的仪容仪表不应只顾“自我感觉良好”还要考虑顾客如何看待，个人喜好必须受到职业上的限制才合理 服饰美——穿戴要整洁 ?店面环境是否清洁、卫生，将直接影响顾客的购买情绪 ?药店店员的衣服要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，给顾客提供一个整洁、优美的店面环境。 修饰美—美观、大方、淡雅 ?注重自身的容貌及饰品 佩戴的修饰，是药店职业 仪表的要内容。 ?药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特点环境的和谐统一。 ?适当佩戴饰品能达到画龙点睛的效果，但这些饰物要以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗，不舒服的感觉。 修饰美——自身仪容 ?发型 应保持明快、舒展、不留怪发，宜表现出自然、端庄之美。 ?打扮装术 女性可适当化淡妆，既表示对顾客的尊重，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感官。切忌浓妆艳抹。 ?嘴部保持清洁 ○口齿的清洁和轻快悦耳的声音，对任何人而言，都有莫大的魅力，因此，口齿的清洁是非常重要的。 ○员工务必要养成上岗前照一照镜子，用餐完毕要簌簌口的习惯 彻底检查嘴部牙齿是否干净清洁 举止美 ?行为举止 指药店店员在接待客人过程中的站立、行走、言谈、表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综和表现。 ?药店店员在接待客人时的行为举止 a.言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情持重，动作干脆利落。 b.切忌举止轻浮，言谈粗鲁，动作拖拉，漫不经心的动作。 举止美—站立姿势要自然、端庄 “站”凝聚着店员的辛勤劳动，体现着他们对待事业的高度责任心和可贵的服务精神。 ■但是工作中久站而经常发生的疲劳感、腰酸腿疼等却