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梦达售后部空调免检活动案 Drive your way… 岳阳梦达售后部 5.28 空调免检活动案 6.18-8.18 　目 录 第一部分　活动概述 第二部分　活动内容 第三部分　活动准备 第四部分　活动执行 第一部分 活动概述 ?为了答谢岳阳梦达现代车主的支持与爱戴，在炎炎夏日，为现代车主提供空 调系统的免费检查及空调系统养护的优惠活动。 ?使更多的顾客进一步体验到现代DLR的优质服务，奠定顾客第一的理念。 ?通过针对性主题活动的有效实施，提升客户满意度和品牌形象。 ?通过活动强化DLR售后服务活动及业务标准流程的执行能力。 ?提高DLR的来店台数和服务产值并维系和巩固与客户之关的关系。 目的：让每一位梦达的客户享受贴心的服务，对客户表达出谢意！ 活动意义： 　　强化现代梦达店的形象 　　提高客户满意度，提升产值！ 第二部分 活动内容 　　夏日行车，先养空调。空调因长期使用而不清洗会聚集大量污垢，散发难闻味道，产生有害细菌，这些污垢会降低空调的效率，而有害细菌则会污染空气，传播疾病。及时对空调系统进行清洗与杀菌消毒，能提高空调制冷效果，更有益于车主的身体健康。同时通过对车辆的检测，及时发现并消除可能存在的隐患，确保用户行车安全。 　　秉承“真诚服务”的理念，梦达售后特别推出“空调免检、清洗、杀菌消毒”活动，让用户轻松拥有冰爽舒适的全新驾乘环境，乐享清爽一夏。 第二部分 活动内容 　　 1.检查A/C开关工作是否正常 2.检查出风口风量大小及温度是否正常 3.检查空调出风模式调节是否正常 4.检查空调出风风量是否正常 5.检查空调各线路插接件连接是否正常 6.检查内外循环器切换开关工作是否正常 7.检查空调出风口百叶调节和关闭是否正常 8.检查空调压缩机皮带是否开裂或老化 9.检查空调压缩机工作状态下是否有异响 10.清洁空调冷凝器表面，保持干净无异物 11.通过观测孔检查空调工作状态下管路是否有气泡 12.检查空调出风口是否有异味 13.空调滤芯是否需要更换 14.空调系统是否需要添加制冷剂 空调系统免费检查项目 其它关爱检查项目 1.检查电瓶线路是否老化 2.检查刹车片厚度 3.车间自行挖掘项目，但要效率化 . . . . . B杀菌,消毒,除臭 　　请备件联系养护品及相应工具（最好是兼顾视觉效果的产品），有困难请找向总监… 空调系统套餐 空调系统套餐 A杀菌,消毒 空调系统套餐 第二部分 活动内容 　　 第三部分 活动准备　　 准 备 阶 段 准备项目 实施内容 建议担当 宣传物料的定制 按实际情况操作 市场经理 宣传物料的布展 按可视程度操作 服务顾问 宣传 电台，短信，集团彩铃 市场经理 预算 实施活动的费用计划 市场经理 零部件准备 养护品及KP件准备 备件经理 工具、设备维护 交派技师彻底检查 车间经理 第三部分 活动准备　　 实 施 阶 段 项目 实施内容 建议担当 5S管理 设施，场地 全体员工 顾客邀约 DM，Call，预约 客服经理 活动展开 按需入库，分流 服务顾问 问卷调查 厂家调查新问卷 服务顾问 零部件 保证供应率 备件经理 安全生产 细致做业,展现形象 车间经理 第四部分 活动执行 　　鉴于本次活动为期两个月，对于回厂量的月均预期值是 增长10%，售后部忙起来了还要请各部门大力配合并给予帮 助。各部门工作计划请勿必在一周内提交以便于活动计划的 完善。 谢谢 岳阳梦达售后部 　5.2９ 梦达售后部空调免检活动案 Drive your way…