《DJ公主工作管理规定》.doc

DJ公主工作管理规定 一． 岗位职责： 1·按时上下班，不迟到早退或矿工，准备岗前营业用具和开市卫生，房内配置设施是否运作，空气是否清新，温度是否适应。? ?? ?? ?? ?? ? 2·统一穿着公司规定的工装，佩戴工牌，遵守公司的各项规章制度和各种礼貌用语，必须讲普通话。 二． 仪容仪表： 1·化妆：DJ公主应根据自己的脸型，皮肤进行合理的面部化妆以淡为宜，眼线，眼脸的化妆应注意匀称，眼脸之颜色要与面部化妆适应，睫毛要进行涂少量睫毛膏，脸部的粉底应以淡妆为主，尽可能表现自己之个性，口红方面应选择有个性化之颜色，讲究美观大方。 2·发型：DJ公主上班之前应清洗头发，做到一天一洗，严禁DJ公主发型不梳理，披头散发，怪发型等不适应，娱乐场所发型不合格不能上班。 3·仪表：DJ公主应勤修指甲，脚指甲，不能留长指甲及涂很怪的指甲油到指甲和脚指甲上，耳环，项链及其它饰品，应得体大方，不能戴得不觉珠光宝气及希齐古怪，每个DJ公主都要把双手腋窝下的毛祛掉，自配一瓶香水（香水以清淡香为主，不能过浓）上班前化妆的同时把香水打在双手手腕上，腋窝下面和耳朵的两边。 1 三．礼节，礼貌 1·礼节：礼貌是我们中国的优良传统，是人们相互敬重和友好之情，和谐相处及一言一行，一举一动中体现礼貌的具体行为。 2·礼节：礼貌是我们赢得客源的重要因素，也是我们会所的“软件服务”，DJ公主应做到良好的礼节，礼貌，无论是走廊上或KTV包房里，见到客人主动打招呼，向客人问好。 3·举止：DJ公主的一举一动都关系到我们公主及公司的整体形象，举止的文雅，大方,直接影响到本部门及本人在客人心中的印象。 4·仪态：DJ公主应优质良好的身材与肌肤，亭亭玉立，培养出有吸引客人的后天优势。 5·手势：DJ公主看房后，手势在客人面前要适中，不能过大或过急，更不能影响客人的娱乐消费气氛。 6·礼貌用语：DJ公主应养成良好的礼貌用语习惯“请”“您好”“谢谢” “先生晚上好”“祝你玩得开心”等等一系列的礼貌用语应时刻不离口。 四． 站姿，走姿 1，站姿是DJ公主进房时给客人的第一印象，充分展现自身之魅力! DJ公主可选择双手交叉放在正面方向,挺胸收腹，双脚站成V字形，这样可出体现出DJ公主给人的感觉是亭亭玉立，高雅大方，面带笑容，双眼直 2 视客人，做到大方得体（注；高身材的DJ公主避免双手向背后交叉直站）。 2.走姿? ? DJ公主走路要大方得体，挺胸收腹，走路时以‘‘淑女’’形象为主，一步一步，慢慢走，双手避免太大动作摆动。 五．服务素质与自身修养? ? 1. 8:00——11:00迎客时间站位时应按形体规范，收腹挺胸，面带微笑，双手自然下垂，鞠躬三十五度，“晚上好，欢迎光世纪会”，并主动带客入座。 2.随时发展客源和掌握客源的动向，经常与客人保持联系，记录好客人的反瞆意见，及时交予本楼层主管。 3.根据客人心里，适时促销酒水，不可强行推销酒水，使客人产生逆反心里。 4.DJ员服务应给客人心理上的舒适感，亲切感，安全感，物有所值感。 5.DJ公主要有丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，灵活的服务方式，科学的服务程序。 6.DJ公主应该养成良好的服务意识，树立服务客人是自己愉快的工作理念。 7.客人是‘‘上帝’’（特殊称谓），‘‘客人永远是对的’’服务理念。 8.DJ公主必须遵守公司的行为规范和行为准则，养成良好的道德基本素质。 9.DJ公主应不断学习和培养自身的业务水平，文化修养，服务素质，及其3 他各方面的知识来充实，完善自我。 10.珍爱生命，远离毒品及不沾染一些不良嗜好，不偷盗别人财物。 11．遵纪守法，不可泄露公司的行政管理制度及公司的商业秘密，如发现泄露公司当场开除并扣除所有押金及工资。 六·推广会所，促销会所产品，宣传娱乐品牌。 1． DJ公主服务之形象是整个夜总会的门面，能最直接的与客人进行沟通（贴面服务）及能最及时的反馈客人一切信息，DJ员应树立“世纪会是我家”的责任感及归宿感。 2． DJ公主要有良好的促销意识：酒水，饮品，小吃及公司的促销活动等等。 3． 熟悉公司各包间的消费情况，随时为客人提供全方位的服务。 七.消费的过程 1、客人进房入座确定后，站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房某某号DJ，很高兴为您服务！” 2、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？” 3、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的 4 酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问