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店铺成长计划 2008年2月14日 零售督导组 店铺成长计划： 人员的培养与选拔 开业前期准备 货品日常管理 团队建设 每天的工作流程 服务陈列标准 账务管理 目标分解 人员前期的培训： 首先是通过对员工岗前基础的培训,让员工了解李宁公司的发展历程,了解李宁,最重要的是学习李宁的一些基本的东西,比如各类的代码,基本的科技,服务流程,员工的精神状态,或者是参加一些有利于团队精神的活动项目,比如做一些小小的拓展,游戏之类的,增强员工的团队意识.通过学习与考核,选拔店长,副店,以及陈列助手,款员.也可以设立一些负责卫生,残品的专员,并对他们做一些专业职能的培训.下面是针对实习人员的考核表： 店铺实习人员考核表 店铺实习人员考核表 星级员工的评选： 员工经过实习期考核以后，会有星级员工的评选，进一步的提高员工的专业水平 如何培养店长： 经过实习期的考核与日常的工作表现，我们可以从中选出适合做店长的人员，对其进行专业的培训．分为初级店长与中级店长培训. 店长职责 店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 　因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 店内活动的申请： 为了庆祝新店开业,我们会申请一些促销活动来对新店做广告,培养当店的顾客人群,为了配合活动同时进行,增加宣传力度,我们要做一些POP来对本次的活动做宣传,比如一些买赠活动,VIP发行等. 店内的日常用品： 对于新店开业,店内的一些日常用品需要购买要齐全:计算器,圆珠笔,销售小票,拖把,扫帚,水桶,顾客档案本(记录顾客档案,需求),班组交接本(记录AB班要交接的事情,数据,人员的交接),巡店记录本(记录巡店过程中发生的问题,好的以及不好的),售后服务本(需要处理的顾客商品,要及时的处理顾客投诉的问题,不能拖拖拉拉)销售记录本(登记个人销售或主推数量,以做奖励). 店铺货品： 货品是否充足是很重要的,要充足但不能过多,要看系列,板墙来确定需要多少个SKU,按照店铺面积配库存.库房的整理,要按照男女,系列,季度,类别.安排专门的人员负责检查.还要了解货品的大体情况： 货品管理： 仓库与货品的安全： 店铺分班组： 每个店铺都会分成两个班组,排班前先同店员进行沟通,确认各店员公休计划,然后再进行排班,确定后的排班店员要严格按照排班出勤,如有特别情况,必须先告诉店长,确认后才可换班.分班要根据员工的销售技能及对产品的了解和偏好,分配员工的岗位,同时进行业务及沟通能的的强弱搭配. 店铺规章制度的制定 店铺规章制度的制定:没有规矩不成方圆,根据店铺的本身情况制定相应的规章制度,以及奖罚措施,可以以店铺量化100分做为标准.罚款可以做为店铺的流动资金,由店长支配 上班口号： 每个团队都要有自已的口号,可以集思广意创造一个有激情有活力,有团队精神的上下班口号,做为激励自已的一种方式.如:我们团结共进,充满信心,全力以赴,共创新高等. 早会内容： 早会内容要丰富,能激发员工的工作热情，鼓舞员工的士气。 昨日的业绩喜报公布,当众奖励 店长对昨日工作的整体进行分析和点评,分享昨日的工作细节,提出本日的工作目标 就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题 专业知识的辅导和培训 优秀销售人员的案例分享 激励销售人员的士气和斗志,调整情绪 让销售人员自我确立当日的工作目标 每天的工作内容 上班前的准备：播放音乐,早上可以放一些轻柔的音乐,核对电脑据是否正确,并且数据上传,检查卫生.还有员工的仪容仪表： 店长每天的工作内容 店长的工作重点:作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死; 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 如何营造店堂氛围 在一天的工作当中，整个店堂的氛围营造是很重要的，下面是店铺氛围营造指南，大家可以参考一下： 服务流程 ： 作为服务行业,肯定是与服务离不开的,一个好的服务流程直接影响到一个店铺的生意,一个老的顾客人群也可以看出一家店铺的服务好与坏.如何给顾客制造一个既舒适又可以满足需求的购物环境.我们大体的制定了一个服务流程。 服务流程 ：