《市场部各岗位绩效考核指标 》.doc

文章来源：启航人才信息港 市场部绩效考核指标 市场部经理绩效考核指标 1、市场部经理KPI指标表 指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 季度工作评价 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 30 季度绩效考核表 本岗位提交报告 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 2 计划完成率 完成数与计划数的比率 25 计划完成率*权重 销售统计信息 保证计划的完成 3 部门内部管理评价 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 25 季度绩效考核表 部门内部反馈 提高部门工作效率 4 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 20 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2、市场部经理能力/态度要求列表 项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权 得分 核心能力 市场分析能力 30 营销策划能力 25 计划组织能力 15 沟通能力 15 影响能力 15 合计 100 项目 态度类型 所需态度 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 25 是否注重协作，发挥团队精神 20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 20 是否要求自己以身作则 20 是否勇于承担责任 15 合计 100 文章来源：启航人才信息港 市场部内务主任绩效考核指标 1、市场部内务主任KPI指标表 指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 30 季度绩效考核表 部门内外反馈信息 规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率 2 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及时、准确和完整 25 季度绩效考核表 工作报告 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 3 客户服务质量 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 25 季度绩效考核表 客户反馈信息 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访 4 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 20 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2、市场部内务主任能力/态度要求列表 项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分 核心能力 计划和组织能力 30 团队合作 20 客户管理 20 发展导向能力 15 学习能力 15 合计 100 项目 态度类型 所需态度 处理问题是否全面周到 25 做事效率是否高 25 是否有责任感承担 15 上下沟通联络 20 是否要求自己以身作则 15 合计 100 文章来源：启航人才信息港 市场部文员绩效考核指标 1、市场部文员KPI指标表 指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 30 季度绩效考核表 报表 提高报表处理的效率和质量 2 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 35 季度绩效考核表 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 3 日常文档处理 文档处理的主动性、态度 方法和效果 20 季度绩效考核表 文档资料 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 4 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 15 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2、市场部文员能力/态度要求列表 项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分 核心能力 效率 30 沟通能力 20 团队合作 30 学习能力 20 合计 100 项目 态度类型 所需态度 是否认真完成任务 25 做事效率是否高 20 团队精神 20 是否有责任感，愿意承担更多的责任 15 是否虚心好学、要求上进 20 合计 100 文章来源：启航人才信息港 市场部副经理绩效考核指标 1、市场部副经理KPI指标表 指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 季度工作评价 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 40 季度绩效考核表 本岗位提交报告 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 2 计划完成率 完成量