百货商场消费者需求及满意度调研报告.docVIP

诚凯市场调研|市场调查|市场研究公司 一、公司简介多年来，诚凯公司始终坚持“的企业理念为社会服务。迄今为止，项目已超过余个，辐射多个行业；重庆诚凯与政府多部门及多个媒体单位、商业卖场、产品经销商建立了良好合作关系，拥有总量超过万条可用的二手资料及被访者数据库，为各类数据库的应用及后续补充提供保障。 消费者需求研究、神秘顾客、零售研究 四、联系： ? 295574116 E-mail：cq_chka@163.com 网?址： / ? 诚凯市场研究咨询机构 2012年6月 百货商场消费者需求及满意度调研报告 一、项目回顾 二、调查执行管理 三、报告导读 四、被访者基本情况 ???? 1、年龄特征 ???? 2、性别比例 ???? 3、职业特征 ???? 4、家庭人均收入 ???? 5、居住地 ???? 6、来店交通方式 ???? 7、商场消费频次 ???? 8、商场停留时间 ???? 9、选择商场原因 第二部分 调查数据统计 一、客户的态度及需求研究 ????? 1、通常购物商圈偏好 ????? 2、认可的百货公司 ????? 3、所逛商场的区域 ????? 4、最感兴趣的促销方式 ????? 5、了解商场信息渠道 ????? 6、衡量商场综合服务能力的因素 ????? 7、选择商场时考虑因素 ????? 8、选购商品类别偏好 ????? 9、选购商品时考虑因素 二、客户满意度评价 ????? 1、总体满意度分析 ????? 2、硬件方面满意度分析 ????? 3、软件方面满意度分析 第三部分 关系指数及忠诚度分析 一、信赖度分析 二、忠诚度分析 三、意见和建议 第四部分 调查分析总结 附件：1、某某商场消费者需求调查问卷 ? ? ? ? ? ? 2、某某商场客户满意度调查问卷/newsinfo.php?entry=380cid=8