[美容医学咨询与沟通]5第四章人际沟通的态度与影响.pptVIP

第四章 人际沟通的态度与 1.掌握人际沟通的基本类型。 2.掌握人际沟通的原则与技巧。 3.熟悉人际沟通关系与态度、影响因素、一般原理。 4.了解人际沟通的社会心理原理。 第一节 人际沟通关系与态度 一、沟通关系与态度 1.内容：指沟通中所传递信息的实质含义 2.关系：指沟通各方在沟通中所处地位和联系方式。 3.态度：人们对外界事物现象的一种稳定心理倾向。由认知成分、情感成分、行为倾向组成，其中情感成分是它的核心。 二、关注的态度 关注是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现 三、真诚的态度 指真实诚恳和真心情意 四、尊重的态度 是建立成功和相互信赖的沟通关系的基本要素。 第二节 人际沟通关系的影响因素 一、客观环境因素对沟通的影响 嘈杂声干扰 环境氛围的影响 隐私条件的影响 二、个人因素对沟通的影响 1.生理因素的影响 2.情绪状态的影响 3.个人特征的影响 性格特征的影响 认识差异的影响 文化传统的影响 4.沟通技能的影响 第三节 人际沟通的一般原理 一、人际沟通的目的性 二、人际沟通的象征性 三、人际沟通的关系性 四、人际沟通的后天性 第四节 人际沟通的社会心理原理 一、首因效应与近因效应 二、人际沟通中的晕轮效应 三、人际沟通中的刻板效应 四、人际沟通中定势效应 五、人际沟通中投射效应 第五节 人际沟通基本类型 一、口头信息沟通 二、书面信息沟通 三、非语言沟通 第六节 人际沟通的原则与技巧 二、人际沟通的一般技巧 在和谐的情境下沟通 明确沟通的目的与主题 表达合实际与合情理 容纳多方面的观点 避免讽刺与说教的方式 应该心存同理心 风度、幽默与信心兼顾 积极倾听的原则 讲究说话的艺术 小结 通过本章学习认识了沟通中的态度问题，影响因素，基本类型，原则与技巧等在美容咨询中的重要性。 复习思考题 1.在沟通中怎样正确运用非语言使你获得成功？ 2.人际沟通的一般技巧有哪些？ * 一、人际沟通的原则 换位思考 善用赞扬和批评 主动交往与沟通 温情与移情