如何提高的企业忠诚度.pptVIP

如何提高的企业忠诚度 企业可以从以下几方面进行留人 　　 企业是否具有良好的发展前景？是否有一个高效、务实的领导团队等问题越来越受到员工的重视。没有人愿意在一个没有发展前景的企业中工作。同时要考虑员工自身的发展是否与企业的发展能够同步，给予员工培训和提升的机会，用人同时也是在培养人，应该尽量让企业的人才在不断为企业服务的同时，得到自我发展。将企业的目标和员工的职业生涯有利结合起来。 2.待遇留人 　　 人往高处走，任何人都希望自己的 工作能力最终能在薪酬与职位上得到体现。企业应改革分配激励机制，实行多元化的分配，建立重业绩、重贡献，向关键岗位和优秀人才倾斜的分配机制。真正实现“一流人才、一流业绩、一流报酬”的人才激励机制，使人才的价值得到充分体现。 3.情感留人 情感投资具有潜移默化的感恩效 果。所以企业对人才要有爱心、真心，帮助他们营造一种积极向上、团结和谐的人际氛围和工作、生产、生活环境，使大家心情舒畅地工作，让优秀的人才彼此相互依恋，增强公司的凝聚力和吸引力。 4.企业文化留人 企业文化是比经济手段更能培养员工忠诚度的“利器”。良好的企业文化必将起到凝聚人心，鼓舞人心,激励员工奋发向上的作用，有效地提高员工的职业忠诚度，近而激发员工对企业的忠诚。员工对企业的忠诚度与员工满意度密切相关。一个企业本身是 否有良好的工作环境和氛围，企业文化是否得到广大员工的认同，会直接关系到两者之间能否达成真正意义上的相互忠诚。如果一个企业本身无法给员工提供一个健康和满意的工作环境，仅强调员工如何对企业忠诚，就像缘木求鱼，使忠诚度失去了培养和成长的沃土。 以上是如何提高员工对企业忠诚度 下面是如何提高客户对企业忠诚度 如何提高客户的忠诚度？ 建立客户忠诚度 以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。 与客户对话 1.忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要，不能让忠诚度打折扣 。 与客户对话 2.属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销 与客户对话 3.发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。 4.丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？ 5.感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？ 建立客户情感忠诚 建立超出与客户间纯交易关系之上的情感。俱乐部营销是一种非常成功的培养客户忠诚的方式，即将客户组织成会员团体或是俱乐部，通过加强内部的联系，使会员产生参与感与归属感，进而发展成客户忠诚。在这种方法中，物质利益的吸引是基础，而情感的建立才是关键。 竞争者可以通过提供类似的物质利益来争夺客户，但却难以控制在这种情感交流环境中建立的客户对企业的忠诚。企业想要取得客户的情感忠诚，就必须从产品的文化属性、附加价值上创造性地满足客户的情感需求，并固化这种情绪、情感需求，最终取得客户的情感忠诚。 积极了解顾客的需求 为了提高客户忠诚度会不惜大量投资在如何了解客户需要的变化上，通常采取满意程度调查、问题集中小组、访问中心及其他形式来进行调查，使企业在进行决策时可参考客户的意见，以便为客户谋取更多的利益。 一切从顾客需求出发 顾客就是上帝，一切以顾客为中心。如果客户想要一种特定的产品，企业就生产它。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品，而不是一种有市场前景或利润的产品，这正是产品开发以顾客为导向的理念的真正体现 以客为尊，将客户当作上帝 发展一个忠诚的客户群所需要的不仅仅是领先的技术，还需要在商务实践上有一个变化，需要一个以客户为中心的观念。改变商务理念，使得具备技术实力的公司可以更得用户的尊敬，顾客将更加忠诚于企业。 让客户感受到你在“用心服务” 保持牢固的客户关系常常需要的不仅仅是一个漂亮的网站、一流的用户体验和在线支持。直接客户接触也许能为赢得客户的忠诚提供最显而易见的机会。 关键是用心为客户服务。 * * 1.发展留人 * * * * *