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商务活动中的礼仪问题与对策 名人论礼仪 孔子:人有礼则安 无礼则危 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 歌德；一个人的礼貌，就是一面找出它的肖像的镜子。 请大家思考的几个问题 1.介绍他人的时候,是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？ 2.与人交谈时保持多少距离比较合适？1米？0.5米？ 3.与人交谈时目光应注视对方的眼睛还是嘴巴？ 4餐巾可以用来擦汗吗？ 一、商务礼仪的基本理论 概念 礼仪——是对礼节与仪式的统称。是指在人际交往中，自始至终的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为规范。 禮 商务礼仪——是一种特殊的礼仪规范，是指务人员在进行商务活动中必须遵守的敬人律己的行为规范。 商务礼仪的基本原则 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪的作用 1.商务礼仪是构建企业文化树立企业形象的重要内容 2.商务礼仪是商务人员拓展业务、争取效益的可靠保证 3.商务礼仪是商务人员完善自我的必要途径 对商务礼仪的思考： 1.商务礼仪不是指知识修养，而是对知识修养的践行 2.商务礼仪不是利润，而是获得利润的途径 3.商务礼仪不是企业规范，而是社会对企业的规范。 对我们的商务礼仪水平的思考 我们有没有商务礼仪的理念？ 我们对商务礼仪标准掌握得怎么样？ 我们和国际大公司相比在商务礼仪上的差距有多大？ 二、商务活动中普遍存在的礼仪问题 （一）对商务礼仪的重视程度远远不够 1.企业认识的不足 从地位上看—礼仪问题摆不上议事日程 从作用上看—礼仪对企业发展作用不大 从投资上看—进行礼仪培训是花冤枉钱 2.员工个人认识不足 礼仪是小节问题 学习礼仪怕麻烦 （二）对商务礼仪的操作不得要领 1.不懂商务礼仪的规范要求，想做做不好 2.缺乏良好的审美观念，事与愿为 3.没有毅力纠正不良习惯，习以为然 三、加强礼仪建设的对策 加强对礼仪建设的认识 1.加强商务礼仪建设是企业适应社会发展的必然要求 2.加强商务礼仪建设是企业文化建设的重要内容 3.细节决定成败 可操作性对策 1.大力宣传倡导形成良好的氛围 2.提高审美观念提高自我能力 3.加强培训学习养成良好习惯 4.聘请专家顾问做好咨询工作 谢谢！