东一广告-客户部工作指引-25p.pptxVIP

客 户 部 工 作 指 引 客户服务的内容 ?1、业务拓展，有计划有步骤地发展有价值，可长期合作之客户； 2、与目标客户洽谈沟通，最终争取达成业务签约； 3、了解及收集相关客户及市场资讯，组织项目全过程运作；?4、安排公司内部的项目进程并实施全程监控；?5、协调沟通公司内部各部门及与客户之间的双向交流；?6、维系与客户的友好合作关系，提供配套优质服务；?7、快速准确按合同收款。?客户服务的角色地位 ?客户服务的主要角色是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件（我们要做好以下工作 ）——提供清晰的背景资料和创作指引——明确方向和进行内外协调——好的客户关系客户服务的角色地位 ?客户服务就是广告公司面对客户的“脸”， 如果我们在工作中不胜任，其结果是：——创意遭殃——客户关系受损——客户受损，最后是广告公司受损?客户服务的职责要求客户服务的职责定义对与项目有关的一切工作，进行协调、管理和监控，并提供方向性的指引。客户服务的职责要求AE的地位：广告活动的中枢 客户对AE的期望 ？ A、信任——言必信，信必果? B、了解——对客户项目的深刻了解?C、预见性——领先客户，在客户带着期望找你前，先 替他想到?其他部门对AE的期望 ？A、全面正确的背景资料和指引B、清晰的时间推进表和全程监控C、维护他们的创意和主张客户服务的职责要求1、分析的能力：洞察事实和明了真正问题的能力（仅有天 资是不够