克顿-拟定广告媒体销售策略的方法.pptxVIP

电视广告媒体营销策略与技巧拟定销售策略的方法 业务目标与策略s未来购量24初购续购增购换购目前购量31现有客户未来客户现有客户业务目标与策略s增购初购未来购量24初购续购增购换购目前购量31续购换购现有客户未来客户现有客户业务目标与策略s增购初购未来购量24目前购量31续购换购现有客户未来客户现有客户业务目标与策略s增购初购未来品类 B品类矿泉水 B品类统一矿泉水2B品类4康师傅矿泉水 A品类方便面目前品类31A品类康师傅方便面 A品类统一方便面续购换购未来客户现有客户业务目标与策略s增购初购未来品牌2B1品牌统一来一客A1品牌4面霸方便面目前品牌31A品牌B品牌统一拉面道康师傅方便面续购换购未来客户现有客户目标 1-续购增购初购使目标顾客忠诚公司每一时期的销售，基本上来自 两种顾客群： 新顾客和老顾客。吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍。对盈利率来说，吸引的新顾客的成本 是维护一个满意的老顾客相差15倍。 因此，保持顾客比吸引顾客更加重要。续购换购目标 1-续购增购初购顾客是支付经营者及其雇员工资的人95%的不满意顾客不会投诉； 大多数人仅仅是停止购买。最好的方法是公司要方便顾客投诉。3M公司的产品改进主意有2/3是来自顾各的意见。光听是不够的，公司必须对投诉作出具体的反应。续购换购目标 1-续购策略：分析客户流失原因针对性弥补缺点帮助客户找到真问题建议其它购买方式