客户服务的基本动作.pptxVIP

客户服务的基本动作 杨石头 2003，9，9一、什么是 AE ?AE 职务责任描述（负责客户、任务等）??基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况?? 具有扎实的基本动作，书面化作业?? 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整? 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求?? 协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；一、什么是 AE ? ?? 工作单完整、清楚 ?? 主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评 估创意的标准 ?? 有成本观念，估价及收款动作精确、准时 重视执行结果，对承诺负责 ? 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议??一、什么是 AE ?专业技巧1.? 能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家2. 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准3. 不断学习广告与行销知识，有追根究底精神4. 了解行销并能引发产生创意5. 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律6. 了解创意过程，并能予以协助7. 强有力的提案能力及书面化作业 8. 与他人合作愉快9. 与客户建立良好的人际关系10.? 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算11. 有效且机智地分析与解决问题12. 工作井然有序，具备资料档案的能力一、什么是 AE ?人际技巧 1.展现领导能力2.有创意能力3.自动自发4.仪容大方5.成熟具有判断力6.热心助人并能自我激励