服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究.pdfVIP

1, 2 1 2 杨丽华 , 廖进中 , 时格格 ( 1. 湖南大学 经贸学院, 长沙 410082; 2. 中南林业科 大学 商学院, 长沙 410004) : , RECOVSAT SERVQUAL, , SPSS11. 0 LISREL8. 70 , : ; ; ; : F8304 : A : 1001- 8409( 2010) 07- 0133- 0 Em p ir ica l R e s e a rch o n Cu s tom e r S a t is fa c t io n in S e rv ice R e co ve ry Co n te xt 1, 2 1 2