《出租公司“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案 》.doc

蚌埠通泰汽车出租有限责任公司 “微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案 根据市交通运输局《关于印发全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案的通知》（蚌交人教字〔2010〕26号）精神，按照公司董事长室、总经理室统一部署和总体安排，决定自2010年12月起，在全公司开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段创建活动。现结合实际，制定实施方案如下： 一、指导思想、目标要求和主要原则 （一）指导思想 第二阶段创建活动的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕省厅党组提出的“发展现代交通运输创先进、服务安徽加速崛起争先行”这个主题，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵，以“学先进、树新风。创一流”为抓手，以铸造全市交通运输行业文化建设十大品牌为动力，组织全公司员工和司属车主驾驶员，特别是党员、文明的士之星扎实开展活动，进一步解放思想、实事求是、锐意进取、改革创新，着力转变不适应科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约出租车客运文明服务、优质服务的问题，着力构建充满活力、富有成效、更具典型的“微笑服务、温馨交通”工作体制机制，为促进蚌埠市出租客运科学发展、更好地服务蚌埠升级提速提供坚实的基础和有力的支持。 （二）目标要求 第二阶段创建活动，要始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”（一笑，即微笑服务；二礼，即行举手礼、注目礼；三心，即热心问候、精心服务、衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通运输）为基本内涵，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。 各部门要在认真总结学习第一阶段活动经验的基础上，紧密联系各自实际，精心设计实践主题，丰富载体推动，大力开展“微笑服务、温馨交通”创示范工程，力争经过两年左右的努力，把全公司司属车辆驾驶员逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出”的文明和谐企业，促进蚌埠出租客运市场科学发展、文明发展，为把“微笑服务、温馨交通”活动铸造成全国交通运输行业十大文化品牌之一贡献力量。 （三）主要原则 深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，要注重把握好以下主要原则：一是解放思想。坚持统一思想，深化认识，进一步更新理念，拓宽思路，破解难题，完善机制，在解放思想中增强动力、在推进活动中解放思想。二是服务大局。坚持把创建活动与贯彻落实市委市政府和省厅的一系列决策部署、与推进行业发展转型、与争创省级文明城市等中心工作紧密结合起来。三是群众路线。坚持正面引导为主，充分尊重群众首创精神，重在自我提高。制定活动方案，既要密切联系本单位职工及车主驾驶员的思想工作实际，又要有的放矢，提出切实可行的实施意见和措施，努力使活动更加贴近实际、更加贴近群众、更加贴近需求。四是以人为本。一方面着力创造愉快和谐的环境，让广大车主驾驶员心情舒畅地工作，发自内心地微笑，另一方面注重用微笑传递真情，用感染促进沟通，用服务拉近距离，让窗口行业的服务对象、广大市民乘客以及人民群众感到亲切和温暖。五是整体推进。坚持以发展为标杆，以典型为导向，以创建文明示范车和星级驾驶员为重点，以改进服务和管理为突破口，抓典型，树标杆，发挥典型导向和辐射作用，在全公司形成争当先进、竞相创建的生动局面。 二、范围、时间和实施步骤 第二阶段创建活动，初步安排2年左右的时间，分为学习动员、分析检查、整改落实、巩固提高四个步骤，范围和对象包括全公司各部门和司属车主驾驶员。第一阶段已先行的单位，也在第二阶段创建活动的单位范围内，但可结合自身实际，酌情把握活动步骤，把各自着力点放在总结经验、优化流程、提升服务、创新管理、建立健全长效机制等方面，发挥好先行和引路作用。 第一步：学习动员（2010年12月起至2011年2月） 重点抓住动员部署、制定方案、学习培训3个环节。11月底，局召开转段动员大会，传达省厅会议精神，全面进行动员部署，公司各部门要在迅速传达局转段动员大会精神的同时，层层召开动员会议，主要负责人要亲自进行动员部署，务必讲清楚开展“微笑服务、温馨交通”创建活动的重大意义，消除少数同志的消极厌战情绪，切实提高职工参与活动的自觉性、积极性。要按照局实施方案，结合本单位实际，设计实践载体，确定符合实际的目标要求，制定切实可行的实施方案。要本着边动员、边学习、边培训、边实施的原则，分期分批抓好全员培训，组织职工学习全市交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动转段动员大会精神，学习领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要求，学习借鉴第一阶段中示范单位的先进经验和做法，学习掌握交通运输法律、法规和业务知识。培训工作要在抓好全员培训学习的同时，重点向驾驶员延伸。培训工作由公司组织安排，经理负责制定培训计划并组织实施，每星期组织一次违章驾驶员培训班，培训时间半天。 第二步