《2012年3.15“便捷享服务”实施方案 》.doc

2012年3.15“明白买保险、便捷享服务”实施方案 为切实加强消费者权益保护工作，维护客户合法权益，提升公司服务品牌，保障公司“提升年”各项工作开展，打造幸福南阳工程。在3.15国际消费者权益日到来之际，根据总公司下达的相关文件精神，积极筹划，全面部署，制定了以“明白买保险、便捷享服务”为主题的实施方案。 活动要求 3.15活动期间在公司领导班子带领下，机关部门间协作配合，系统运营，要高度重视消费者权益的保护工作，加强服务规范，做好活动宣传、媒体关系维系，和对外联络协调沟通；各销售、业管部门负责选派人员参与保险进社区、上门服务等较大规模的客户服务活动。畅通投诉监督渠道，切实维护保险消费者的诉求表达权利，提高解决效率，确保问题解决到位。 活动时间： 3月10日至20日 活动内容 以“明白买保险”为主题开展系列活动 1、保险进社区活动 市公司和所辖四级机构组织1到2次的保险进社区活动。市公司将在3月14日--15日在南阳新华城市广场参加2012年“3·15国际消费者权益日全市纪念大会暨‘消费维权宣传月’《行风热线》大型广场维权系列活动”。 (二)以“便捷享服务”为主题开展系列活动 1开展“五上门”服务活动 3.15主题活动期间，公司围绕“便捷享服务，上门显真情”主题，采用上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送赔款等系列上门服务举措，突出体现公司主动服务、重视消费者意见建议的服务理念。 工作要求： 制定“五上门”服务的实施细则。 订制“五上门”服务时，服务人员应携带的材料。 从部门员工中抽调进行“五上门”的服务人员名单。 （四）其他事宜 3月10日至20日期间，公司服务网点统一悬挂“明白买保险、便捷享服务”宣传标语，并组织各县区机构进行统一悬挂横幅。具体安排详见附件1内容安排。 二〇一二年三月八日 适应角色转变，扎实开展团的工作 ———共青团铁东区委书记的述职报告 2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。 一、以德为先，进一步提升个人思想素质 过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。 二、以能为先，进一步加强组织工作能力 在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。 三、以勤为先，进一步提高团的业务水平 担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东