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希尔顿 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员 重庆 北京 7.1 酒店旅游电子商务构建 酒店旅游电子商务构建 酒店电子商务网站建设三方面： 1、专业旅游电子商务服务平台 2、中央预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS) 3、酒店管理信息系统 在建设系统之前，我们先进行策划!!!! 酒店电子商务网站建设策略 1、域名注册 2、网站规划与内容 3、服务器（主机）建设 4、网站运营与维护 1、域名注册 2、网站规划与内容 酒店网站规划目的：宣传酒店 增强竞争力 酒店网站主要内容： 1、首页 2、产品页面 3、旅游相关信息页面 4、酒店网站其他页面 2、产品页面 提供酒店住、食、娱、购等服务产品信息 3、旅游相关信息页面 提供与旅客活动、酒店产品或酒店专业有关信息 4、酒店网站其他页面 提供酒店发展史及企业文化等方面的介绍 3、服务器（主机）建设 提供网上客户机共享资源的主要设备 主要分为两种方式： 1、自主营机 2、租用营机 1、自主营机 2、租用营机 4、网站运营与维护 ?网站运营维护 ，即做好两方面任务： 1、更新 2、推行 、维护 酒店电子商务网站建设三方面 1、专业旅游电子商务服务平台 2、中央预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS) 3、酒店管理信息系统 1、专业旅游电子商务服务平台 酒店利用专业旅游电子商务服务平台流程 向专业旅游电子商务服务平台申请 ↓ 资信审查 ↓ 缴纳费用 ↓ 成为会员 2、中央预订系统（CRS） 是旅游业应用现代信息技术进行营销的一种形式。指旅游供应商通过电脑或其他网络形式直接向消费者进行的销售。 有狭义、广义之分： 狭义--中央预定系统（集团酒店内部预定） 广义--计算机系统（旅游活动全过程预定） 组建自己的中央预定系统 计算机预定系统 用于整个旅游活动，包括机票、饭店等在内的预定网络 酒店预定 机票预定 全球分销系统（GDS) GDS即“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。 预订系统——从CRS到GDS 航空业最先引进计算机技术 美国航空公司和欧洲航空公司最先使用该系统 英国欧洲和德国汉莎航空公司也随后使用 “航空公司产品分销”与旅行社进行计算机联网 欧洲普遍采用美国预订系统欧洲的公司进行联合 全球分销系统的巩固； 全球网络的建立 全球分销系统的确立 不断演变发展的环境——旅游业 全球分销系统面临的挑战 为公司（企业）提供解决方案，以适应环境的发展变化。 增加税收 提高旅游咨询商的生产力 减少运作成本 提高客户服务水平 全球分销系统的演变 3、酒店管理信息系统 最早于1961年由加拉格尔提出，是由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的综合处理系统。 综合应用管理学、运筹学、计算机科学和通信技术等学科-----形成管理信息边缘学科 酒店管理信息系统的特点 时效性强，客人多点消费，一次性结账。 -----------准备的客人消费记录 信息包含员工信息与顾客信息，且以顾客信息为主。 --------把握顾客心理，提供性格化服务 酒店客房作为一种特殊商品，不可储存。 ---------及时销售，及时把握客房状态 酒店管理信息系统的实质 对酒店运行过程中 人流 物流 资金流