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招专业人才 上一览英才网
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1. 1. 了解电话营销和销售对企业的重要意义
2. 2. 掌握电话营销和销售的关键成功因素
3. 3. 熟悉以客户为中心的电话销售流程
4. 4. 掌握电话销售的重要技巧和方法
5. 5. 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6. 6. 学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
★讲师简介
张煊搏 ☆ 销售培训专家
☆☆ 多年来一直致力
于B toB直销领域和服
务领域的研究
☆☆ 是美国 Get
Clients Now！TM客户
开发系统中国目前唯
一授权讲师
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☆☆ 现任广州朴石销
售咨询有限公司首席
顾问、美国科特勒营销
集团高级营销顾问、
CTI论坛客户关系管理
学院专家委员会成员
☆曾任北京新华信管理顾
问有限公司区域总经理、
全国业务发展总监、营销
顾问，戴尔计算机（中国）
有限公司销售培训讲师
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1. 引言
2． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3． 电话销售的优势与挑战
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4． 电话营销的职能
5． 电话销售的六个关键成功因素
6． 典型电话销售组织结构
第二讲 以客户为中心的电话销售大流程
1．引言
2．以客户为中心的电话销售流程
3．电话销售模式
4．站在企业角度看电话销售流程
5．漏斗管理系统
6．制定计划和目标
第三讲 以客户为中心的电话销售小流程（上）
1． 引言
2． 电话前的准备
3． 开场白
第四讲 以客户为中心的电话销售小流程（中）
1．引言
2．探寻客户的需求
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3．根据客户需求推荐产品
第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）
1. 引言
2. 电话中的促成
3. 电话后的跟进
第六讲 电话销售中的沟通技巧（上）
1． 引言
2． 增强声音的感染力
3． 与客户建立融洽关系
第七讲 电话销售中的沟通技巧（下）
1． 引言
2． 提问的技巧
3． 倾听的技巧
4．表达同理心和确认的技巧
第八讲 与电话销售人员相关的事宜
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