管理沟通与团队建设27页zh1206.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理沟通与团队建设 沟通的定义：1、双方2、双向3、达成共识4、为了达成共识，双方进行双向沟通。 中国人的沟通特性： 1、安全感——真诚 2、王者至尊——面子问题 3、清晰的内心，模糊的表达。 管理者的沟通现象： 1、未主动与其他部门加强联系； 2、不及时上传下达； 3、不与员工交心； 4、不明真相的指责、谩骂。 一、与上级沟通的9要则 与上级沟通最难的是理解和信任 1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）； 2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！ 二、与下级沟通的9要则 与下级沟通最难的是批评和惩罚 1、形成坦诚相见团队文化； 2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异； 3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法； 5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步； 6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见；