《家俊物业管理培训课件 》.ppt

* 家俊物业管理培训课件 主讲人： 重庆市家俊物业管理有限公司 家俊物业2011年培训计划 对园区地理位置，交通优势，厂房建筑物构成、设施设备情况及物管处人员配置情况进行了解。 园区地理位置、厂房建筑物、设施设备、管理人员配置 1 正确处理客户投诉 客户投诉的处理原则 3 员工服务规范、在工作中使用礼貌用语，以便更好的服务业主 文明用语；仪容仪表；礼貌礼节 2 培训时间 培训目标 培训内容 序号 重庆市家俊物业管理有限公司 前 言 物业管理行业是一个新兴的、发展的、具有丰富内涵的领域 。我国物业管理经过20年的探索和实践，从无到有 ，从小到大，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景，已充分显示出来，在城市管理和两个文明建设中的作用也日益显著。管理物业类型已涉及到住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤、部队物业等各类物业，管理物业面积已有数百亿平方米 ，物业管理已形成了庞大的市场基础，物业管理的市场化也逐步在启动。 工业园的物业管理与居住小区的物业管理有所不同。首先是服务对象不同，前者是企业，后者是居民；其次是管理的方式、服务内容有所不同。 针对工业区的需求特点，通过物业管理抓好园区硬环境的管理与维护的同时，进行企业项目咨询与代理，企业管理咨询、物业中介、机电安装、绿化养护代理、安全管理、厂区内道路及停车管理、厂区内设施和通用设备管理、文体活动与园区活动代理等个性化、人性化、特色化服务，架设企业与政府各职能部门的桥梁，营造亲商、安商、富商的软硬环境，提供优质高效的服务平台，让企业经营者一心一意抓生产，谋发展。 引入规范的物业管理，有利于工业园招租引商 ；引入专业的物业管理，就是引入一个好管家！一个好管家，他可以让工业园的价值和入驻企业品牌得到提升， 最终实现投资方、承租方、管理方三嬴目标。 一、园区地理位置、厂房建筑物、设施设备、管理人员配置 重庆市家俊物业管理有限公司 重庆市家俊物业管理有限公司 园区地理位置基本情况 一、工业园项目基本情况说明 工业园位于重庆（渝北）台商工业园区内 园区到江北国际机场车程为5分钟、寸滩保税港区15分钟、重庆火车北站20分钟。 国内首个内陆保税港区的空港、水港功能区分布于园区两侧。 重庆市家俊物业管理有限公司 厂房建筑物基本情况 厂房建筑物基本情况 厂区总占地面积约48625平方米，房屋总建筑约46057平方米，总共有12栋建筑物，厂区为半封闭式，厂区共设3个进出通道，分别为西门、南门、和北门。 厂区的建筑物按房屋使用功能和性质划分 厂房建筑面积约16533平方米 库房建筑面积约24686平方米（共5栋） 重庆市家俊物业管理有限公司 厂区设施设备基本情况 厂区设施设备基本情况 设施设备 消防设施 配电设施 给排水管网（井）设施 道路设施 门窗设施及垃圾处理设施 厂区门禁系统 各栋建筑物内配备、安装了消火栓及消防水袋、水枪，在办公楼内设置了安全出口指标牌 A型厂房消火栓72个 库房共计88个消火栓 办公楼20个消火栓 室外消防桩9个 安装了3台干式变压器，总装机容量2430KVA，高压配电柜7个，低压配电柜25个及配电相关辅助工具等 市政供水管网直接向供厂区供水方式 厂区道路路面采用现浇混凝土硬化，厂区道路与工业园区主干相连，呈“目”字型相互连通 厂区办公楼 和6号库房平街立面的窗户采用玻璃幕墙，厂房和其它库房的门窗均是塑钢窗和彩钢电（手）动卷闸门；在厂区南门处设置了1个垃圾储运站 厂区修建有3个门（西门、南门、北门）是主要进出通道，安装的是3台电动轨式伸缩门。 重庆市家俊物业管理有限公司 管理服务中心人员配置图 项目管理服务人员配置 物业服务中心经理1人 （兼品管）、客服管理员1人 （共24人） 护卫队：14人 队长： 1人 队员： 13人 其中轮休一人 清洁绿化组4人 清洁工：3人 绿化工：1人 炊事员：1人 工程维修组：3人（暂定2人，以后视情况变化有可能增设1人） 二、文明用语；仪容仪表；礼貌礼节 重庆市家俊物业管理有限公司 为什么要学习礼仪？ 从个人修养的角度，礼仪是一个人内在修养的外在表现； 从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范； 从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术； 从审美的角度，礼仪是一种形式美，它能给人一种美的享受； 从追求成功的角度，礼仪是一个成功人士的基本素质。 重庆市家俊物业管理有限公司 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所