《可口可乐的服务营销策略 》.ppt

服务营销战略; 第一章、可口可乐公司的发展概述 第二章、可口可乐公司的营销战略分析 第三章、 可口可乐公司的客户关系管理 第四章、 可口可乐公司的服务竞争策略 第五章、总结 ; 第一章 可口可乐公司的发展概述;一、可口可乐的历史及主要产品;二、可口可乐在中国的大事记;三、可口可乐公司在中国的发展策略;◆各项体育活动也是可口可乐藉以实现其中国市场目标的重要途径。 　　人们不会忘记1986年的可口可乐。这一年中国首次承办亚运会，可口可乐即成为首批在央视播出广告的外企。分布各比赛场馆的免费品尝活动伴随着亚运赛事的报道走进千家万户。国人普遍对这一“天上掉馅饼”的举措感到好奇，他们没有想到在免费品尝之后，多数人的消费选择天平已经不自觉地发生了倾斜。 ◆可口可乐善于通过积极参与各项公益活动提高其品牌知名和美誉度。 　　自1993年起，可口可乐已经在中国建立了建成52所希望小学，100座希望书库，6万名学生得到了可口可乐的救助。2001年，在全国保护母亲河行动中，可口可乐捐助的专门用于林地浇灌的第一口井在河北怀来县天漠沙丘出水。 ;第二章、可口可乐公司的营销战略分析;一、可口可乐的营销策略--产品; ;可口可乐的产品市场分析策略示意图;可口可乐公司的产品策略;二、可口可乐的营销策略—定价;三、可口可乐的营销策略—分销与渠道;(一）可口可乐的分销策略 可口可乐在中国采用的分销策略是广泛性分销策略。广泛性分销策略是指在同一渠道层次使用尽可能多的中间商分销其产品。我们都知道可口可乐先后采用了3A到3P的分销策略。 3A当中的一A（Availability）就是“买得到”——使得可口可乐产品随处都能买的到。后来为了适应消费者的需求，可口可乐又提出了3P的分销策略。 3P中的一P（Pervasive）就是无处不在——使得可口可乐产品随手可得。为了做到这一点，可口可乐始终秉承一个理念——决不放弃任何一个小的零售商，哪怕是最小型夫妻店。所以，不管你是在大型的超市，商场，还是在偏僻的小镇，你都可以买到可口可乐产品。 ;3A到3P的分销策略;(二)可口可乐的渠道策略;四、可口可乐的营销策略—促销;（一）、人员推销 1、针对经销商的促销　 可口可乐不仅采取价格优惠与折扣的促销方式。此外，还对经销商提供短期赊销的支持、销售及生动化竞赛、免费旅游、季度抽奖等活动，用以激发经销商的经销热情。 2、针对销售人员的促销　 对销售人员，可口可乐通常采取奖励直接与销售业绩挂钩的形式，在规定的基数前提下，超额完成部分奖励现金，或提供一定的福利奖励的方式。 3、针对消费者的促销 这种促销方式是制造商直接针对消费者展开的。目的是诱导消费者，促进其直接购买本品牌。 4、联合促销。 是指可口可乐和其他生产厂商或其分销商合作，共同进行广告及共同推广产品的行为。;（二）、广告策略 广告是可口可乐营销策略的重要组成部分。据调查：82.2%的消费者对可口可乐的品牌认知是通过广告获得的。可口可乐通过广告宣传提高了产品知名度和公众的购买欲望，在树立与加强产品及品牌良好形象方面，广告也起着非常重要的作用。 可口可乐通过广告宣传提高了产品知名度和公众的购买欲望，在树立与加强产品及品牌良好形象方面，广告也起着非常重要的作用。进入中国市场以来，可口可乐一直以非常典型化的美国风格来吸引并打动中国消费者。可口可乐从1999年开始，在中国春节推出的贺岁广告“风车篇”，其广告中展现的全部外景是在黑龙江省附近的一个小村庄内拍摄的，而且广告中的全部人物角色也全者来自这个村庄；在2000年，可口可乐推出其广告新作“舞龙篇”，龙是中国传统的吉祥物，舞龙更是中国传统节日的庆典节目之一。在广告的创意表现中，对代表中国文化的元素进行了充分的挖掘和运用。可口可乐广告在中国本土化了，并且深受消费者的喜爱。;（三）、公共关系 可口可乐公司在中国的公关活动一刻都不停歇，从体育、教育、文娱到环保一刻都不停歇，利用一切可利用的机会提高自己的能见度。 体育：“可口可乐——临门一脚”足球培训班；可口可乐NBA嘉年华系列活动；赞助多名中国运动员参加全球奥运火炬接力活动等。教育：希望工程；希望之星；农村大学生奖学金；农村网络学习中心等。环保：降低水耗、污水处理、减少排放、改进包装等措施进行工厂环保；实施绿色希望工程，专注培养年青一代环保意识。文娱：“快乐课间”和“键康生活坊”项目致力倡导青少年健康生活方式……;可口可乐的营销策略--小结;第三章、 可口可乐公司的客户关系管理策略;一、可口可乐???司的客户关系管理策略;二、可口可乐的客户细分策略;三、CRM指导思想;四、客户关系维系策略小结;第四章、 可口可乐公司的竞争策略;