团队建设与冲突管理.ppt

说话的弹性 “你说的很有道理，但是……” 他是指你说没道理 若把“但是”换成“也”，说 “您说的很有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” 沟通技巧-----看 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 有效表达的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 团队中的冲突管理 冲突的含义 冲突双方乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到的挫折、阻力或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 工作中的冲突的根源 1、本位主义 2、理解的差异 3、对人不对事 4、价值观差异 5、组织变革 6、利益上差异 价值观差异 公司制度 利益 理解 人格 本位主义 冲突 冲突的程度 无冲突 摧毁对方的公开行动 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的语言攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解 冲突强度 彻底冲突 处理冲突的五种方式 有原则 无原则 不协作 肯协作 （——） （——） （——） （——） （——） 化解冲突的原则和步骤 1 表达 合作 的诚意 2 请对方表达意见 3 归纳共同点 4 就不同点表达意见 5 达成互惠的协议 原则判断法 *人：把人与事，问题分开考虑 *利益：重点放在利益上，而非立场上 *选择：决定前，详细思考各种可能的条件与选择 *标准：最后的结果必须要符合客观的标准 激励的核心就是满足人的需要 人的行为是受动机支配的，而动机则是由需要引起的，只有了解人的需要，才能预测人们的 动机，掌握人的行为 激励最大的障碍在于不清楚员工的真正需要。只有了解员工的需要和由此产生的动机，才能够通过满足员工的正当合理的需要，有效地激励员工 员工的真正的需要！ 经理认为员工的需要 　 好的待遇 　 员工的真正需要 　 工作的安全性 　 　 升迁与成长 　 　 好的工作环境 　 　 有兴趣的工作 　 　 技术培训 　 　 对员工的信任 　 　 赞赏员工的成就 　 　 帮助员工的私事 　 　 归属感 　 需要层次理论 需要层次 自我实现需要 尊重需要 社交归属需要 安全需要 生理需要 满足方式 公平理论 公平理论是有美国的亚当斯于1963年提出的，其内容是 员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响 员工会进行横向比较 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出 员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感 强化理论 强化理论是有美国的斯金纳提出的 强化理论的类型 a:按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b:按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化 激励的八大理念 1、部属的动机是可以驱动的 2、绝大部分的部属都会喜欢自己的工作 3、部属都期待把工作做好、做对，不存心犯错 4、每位部属对需求的满足有完全不同的期待 5、部属愿意自我调适，产生合理的行为 7、让部属觉得重要无比，是一种激励的好手段 8、激励可以产生大于个体运作效果的绩效 畏惧激励的五个原则 原则一：——。事前清楚地公布并讲稿哪些行为是不被容许的，让大家知道违反者可能会受到什么样的惩罚 原则二：——。一旦发现有违规的行为，立即调查清楚，很快做出裁决 原则三：——。相同的违纪行为，避免有轻重宽严不一的惩罚 原则四：——。惩戒避免在大庭广众之下进行，要顾忌部属的颜面 原则五：——。点到为止，不让受惩罚者长期处于恐惧不安之中 激励形式——非物质激的激励 榜样激励 情感激励 表扬激励 目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励 文化激励 形象激励 表扬与批评的艺术 表 扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 零成本激励办法 低成本激励办法 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 “人性”激励的五大法宝 成功需要责任与合作 接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思