江苏公司全程精确营销管理模式实践.pdfVIP

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实时分析客户行为实时分析客户行为,把握最佳营销时机把握最佳营销时机 实践实践 “全程精确营销全程精确营销”管理模式管理模式 中国移动中国移动 江苏公司江苏公司 贰零零柒 年 肆 月 11 目 录 ContentsContents 案例背景介绍案例背景介绍 营销案例说明营销案例说明 执行效果分析 执行效果分析 经验归纳总结 22 客户需求变化,需要实时把握最佳营销时机 营销和服务的最高境界:营销和服务的最高境界:在客户最需要的时候立即出现,让客户在客户最需要的时候立即出现,让客户 在惊喜中感受服务和产品溢价在惊喜中感受服务和产品溢价在惊喜中感受服务和产品溢价在惊喜中感受服务和产品溢价;;;;而在客户不需要的时候而在客户不需要的时候而在客户不需要的时候而在客户不需要的时候,,从不去打扰从不去打扰从不去打扰从不去打扰。。 客户需求/兴趣 实时获取实时获取:用户的行为信息用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点 适时把握:最佳的营销时机 惊喜 一般般 客户需求 服务/业务 0 t 1 t2 营销时机 个性化 多样化 变变化化 抵触 弹性化 复杂化 生活化 价值化 客户1 的需求曲线 客户n 的需求曲线 业务推广难度和成本变大 ! 33 产业加速融合,需要整合资源、提高效率 移动网络与互联网加速融合:移动网络与互联网加速融合:通信技术演进呈现IP化、宽带化、通信技术演进呈现IP化、宽带化、 融合化趋势,融合化趋势, VOIP、P2P、Web2.0等发展迅猛,对传统的通信赢利模VOIP、P2P、Web2.0等发展迅猛,对传统的通信赢利模 式和营销方式带来巨大影响式和营销方式带来巨大影响式和营销方式带来巨大影响式和营销方式带来巨大影响,,需要充分整合资源需要充分整合资源需要充分整合资源需要充分整合资源,,提高营销效率提高营销效率提高营销效率提高营销效率。。 科学控制成本,提高投入产出比 有效整合资源,全面提高效率 静态数据挖掘结合动态数据分析 高效利用客户行为信息等资源 互联网思维模式,重视“长尾效应” 线上自动促销线上自动促销,,降低营销成本降低

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